Respondida

Problema no pagamento de condomínio com cartão de crédito: erro de sistema e má orientação da administradora

ABRJ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No mês de março tentei fazer o pagamento do condomínio com cartão de crédito como é oferecido, não consegui, liguei para administradora, mas a conversa aconteceu por WhatsApp. Expliquei que estava dando erro , o espaço que se coloca o número do cartão , se vc cola o número ele fica faltando 2 dígitos , por esse motivo digitei os números porém ele não aceita espaços,bom quando vc vai fazer o pagamento ele não aceita e da erro , a atendente insistiu em dizer que o erro estava no meu cartão. E não resolveu a situação. Fiz o pagamento via boleto. Hoje para minha surpresa após 1 mês , novo boleto para pagar , me deparei com o mesmo problema ,entrei em contato e a mesma desculpa ,o erro é do seu cartão . E não é! Tentei vários cartões diferentes, físicos virtuais e nada. Se a empresa não acha vantagem para ela trabalhar com cartão ,então para de oferecer a opção de cartão de crédito. Oferece a opção,e o condomínio não consegue utilizar. Ficaram de entrar em contato ,não entendi com quem . E até agora nada de uma solução.

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Interações da reclamação

  1. ABRJ respondeu

    16/04/2026 às 08:14

    Prezado(a) condômino(a),

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos causados.

    Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um problema que persiste por dois meses consecutivos sem uma solução definitiva. Você tem razão em esperar que um meio de pagamento oferecido funcione corretamente.

    Esclarecemos que o nosso sistema de pagamento por cartão de crédito é operado por uma plataforma terceirizada, e o processamento e validação dos dados do cartão estão fora do controle direto da administradora. Ainda assim, reconhecemos que a experiência relatada especialmente a dificuldade no campo de digitação do número do cartão pode indicar um problema técnico na integração do sistema, e não necessariamente uma restrição do seu cartão.

    Pedimos desculpas pela resposta inadequada prestada nos atendimentos anteriores. A orientação de que "o erro é do seu cartão" sem uma investigação adequada não é a postura que esperamos de nossa equipe.

    O gerente responsável pela sua conta entrará em contato em breve para oferecer esclarecimentos e garantir que o pagamento do boleto atual seja quitado sem dificuldades. Também registramos a ocorrência técnica para análise junto ao fornecedor do sistema de pagamentos.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver esta situação.

    Atenciosamente,

    ABRJ Administradora