Em réplica

Não recebi o reembolso do reboque que paguei e a empresa não cumpre prazos

ABS Proteção Automotiva

cidade: Mateus Leme

O que aconteceu

No dia 30/08, ha 200 km de casa , com esposa e filha criança no carro, precisei da assistência de um reboque, disseram que conseguiriam prestador somente para o dia seguinte. Obviamente que eu não podia ficar na estrada, liguei para um prestador e fui atendido na hora, paguei com recurso próprio. Entrei com todo processo para receber reembolso, processo onde eu mandava mensagem, eles combinavam retorno, não retornavam e eu tinha que entrar em contato novamente, um desrespeito com um cliente que estava em dia. Finalmente marcaram para hoje 15/ 09 o dia do reembolso, por volta das 16h entrei em contato pq não havia recebido e me disseram que tinham até o final do dia para pagar. Aguardei, e resultado.. o dinheiro não foi depositado. Fujam dessa empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ABS Proteção Automotiva respondeu

    30/09/2026 às 15:58

    Olá, Carlos Eduardo!

    Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi devidamente realizado no dia 16/09. Pedimos desculpas pelo prazo superior ao inicialmente informado.

    Em relação à disponibilidade de prestador para o serviço de reboque, esclarecemos que a localização do veículo, o dia e o horário da solicitação podem influenciar diretamente na disponibilidade de prestadores na região. Em determinadas situações, pode ocorrer uma maior dificuldade para localizar um prestador disponível de imediato.

    Ressaltamos, entretanto, que, caso o associado esteja impossibilitado de prosseguir viagem e seja necessário aguardar a disponibilidade do atendimento, a cobertura contempla o serviço de hospedagem, disponibilizado por conta da associação, justamente para proporcionar suporte ao associado e seus acompanhantes durante situações como essa.

    Agradecemos pelo relato, que será considerado internamente para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

    Atenciosamente,

    ABS Proteção Automotiva

    31 31958251

  2. Consumidor respondeu

    03/10/2026 às 13:15

    Realmente depois de entrar em contato varias vezes, consegui o número d gerência , relatei todo o caso mais uma vez e disse que procuraria os órgãos reguladores, o reembolso foi enfim feito.

    Em nenhum momento foi oferecido táxi ou hospedagem. Disto isso, contrato cancelado e não recomendo a empresa.

  3. Consumidor respondeu

    03/10/2026 às 13:23

    Continuando... paguei com recurso 2000 reais e a seguradora me reembolso 1675 reais, me deixando com esse prejuízo, que acabei aceitando para não ter prejuízo maior.