O que aconteceu
Minha esposa comprou na Absolut Sport um pacote para a final da Libertadores 2026, em Montevidéu, com duas diárias de hotel. Escolhemos a agência apenas por causa da política Risco Zero. Ela promete reembolso de 80% ou crédito de 100% caso o time seja eliminado.
O Flamengo perdeu a semifinal nos pênaltis no dia 22/10. No dia seguinte, o clube entrou com uma reclamação formal na CONMEBOL, porque o Estudiantes escalou um jogador que a própria CONMEBOL tinha recusado duas vezes e que só entrou em campo graças a uma autorização provisória do TAS. A CONMEBOL abriu processo disciplinar. Ou seja, a vaga na final estava em discussão oficial.
Fizemos o que qualquer torcedor faria. Esperamos a decisão. Se o Flamengo ganhasse o caso e a gente já tivesse cancelado, ficaríamos sem o pacote e sem a final. A CONMEBOL só confirmou Estudiantes x Palmeiras no dia 28/10, e no mesmo dia pedimos o cancelamento.
E a resposta da Absolut Sport? O prazo do Risco Zero acabou em 26/10, quatro dias depois do jogo e dois dias antes de a CONMEBOL decidir quem jogaria a final. Perguntei se ao menos teríamos direito ao crédito, afinal pagamos por um serviço que nunca vamos usar. A resposta foi não. Nem reembolso, nem crédito, nada. Na prática, o PREJUÍZO fica todo com o cliente.
PENSE BEM ANTES DE COMPRAR COM ESSA EMPRESA. A Absolut Sport diz que definiu o prazo com base no calendário das semifinais. Só que este ano a vaga não foi decidida apenas em campo. Quando o prazo acabou, o processo na CONMEBOL ainda estava aberto, e a empresa simplesmente ignorou isso. Recebeu o pagamento, NÃO VAI ENTREGAR O SERVIÇO E SE RECUSA A DEVOLVER QUALQUER VALOR, NEM MESMO EM CRÉDITO.
Uma política chamada Risco Zero não pode deixar o cliente com 100% DO PREJUÍZO.
Peço que a Absolut Sport cumpra a política que usou para vender o pacote, com reembolso de 80% ou, no mínimo, crédito de 100% do valor pago.
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4Interações da reclamação
ABSOLUT SPORT BRASIL respondeu
28/10/2026 às 16:57
Olá, Pedro!
A política Risco Zero foi criada pela ABSOLUT Sport para oferecer alternativas aos clientes em caso de eliminação de seus times, com a possibilidade de reembolso de 80% do valor pago ou crédito de 100% para futuras compras.
O prazo para solicitação foi estabelecido com base no calendário das semifinais e divulgado previamente em nossos canais de comunicação, com encerramento em 26/10.
Entendemos que a situação envolvendo o questionamento apresentado pelo Flamengo à CONMEBOL tenha gerado dúvidas quanto à definição da final. No entanto, o prazo da política foi definido considerando o calendário da competição, e a confirmação posterior do confronto não alterou as condições e os prazos previamente estabelecidos.
Dessa forma, a solicitação realizada em 28/10 ocorreu após o encerramento do período previsto para adesão à política Risco Zero.
Reforçamos que as condições e os prazos dessa política foram divulgados previamente, e que a análise da solicitação considera os critérios estabelecidos para sua aplicação.
ABSOLUT Sport
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A Absolut Sport é confiável? Pela minha experiência, NÃO.A resposta da empresa é a mesma conversa do WhatsApp e ignora o ponto principal. Quando o prazo do Risco Zero acabou, em 26/10, a vaga na final da Libertadores ainda estava sob análise oficial da CONMEBOL. A Absolut Sport sabia disso e preferiu fechar os olhos.Nunca tinha comprado nada dessa empresa. Resolvi confiar por causa do Risco Zero e saí no prejuízo. Paguei um pacote para a final da Libertadores em Montevidéu, não vou viajar e a empresa não devolve nada, nem em crédito.Se você está pesquisando se a Absolut Sport é confiável para comprar pacote de Libertadores ou Sul-Americana, saiba que o Risco Zero não protege o torcedor quando ele mais precisa. No meu caso, a proteção que me fez escolher essa agência não serviu para nada.Vou procurar os meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.