O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a ABV devido a uma série de problemas desde o início da contratação.
Contratei o serviço acreditando que teria segurança e tranquilidade em relação à proteção do meu veículo. Entretanto, desde a instalação, o rastreador não funciona corretamente. Já foram realizadas tentativas de atendimento técnico, mas o problema continua sem solução.
A empresa insiste em oferecer o envio de outro técnico para tentar solucionar a situação. Porém, minha insatisfação vai além do funcionamento do equipamento. Ao tentar buscar suporte relacionado ao rastreamento, percebi que o atendimento não funciona 24 horas, ficando restrito aos dias úteis. Isso me gera uma enorme insegurança, pois, caso meu veículo seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado fora do horário de atendimento, não tenho a confiança de que conseguirei receber o suporte necessário.
Outro problema é a cobrança. No momento da contratação, foi acordado um determinado valor de mensalidade, porém, quando recebi o boleto, identifiquei uma cobrança com valor diferente do que havia sido combinado. Não considero correto ser cobrada por um serviço que, desde o início, não está sendo disponibilizado adequadamente e ainda apresenta divergências nos valores.
Já tentei resolver a situação por e-mail, mas não obtive resposta. Também iniciei contato pelo WhatsApp, porém, até o momento, ninguém apresentou uma solução efetiva. Em vez de resolverem os problemas apresentados, continuam insistindo no envio de um técnico, sem considerar todos os outros pontos da minha reclamação.
Diante de todo esse desgaste, não tenho mais interesse em continuar com a contratação e solicito o cancelamento definitivo do serviço.
Solicito:
1. O cancelamento imediato da contratação, sem aplicação de multa ou penalidade, considerando as falhas na prestação do serviço.
2. A revisão e contestação dos valores cobrados, considerando a divergência entre o valor acordado e o valor emitido no boleto.
3. O esclarecimento sobre a cobrança da mensalidade, especialmente diante da ausência de funcionamento adequado do rastreador.
4. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças indevidas após o cancelamento.
5. A retirada do equipamento, caso seja necessária, sem qualquer custo para mim.
Não quero mais receber propostas de novas visitas técnicas como única resposta. Minha solicitação é de cancelamento, pois perdi a confiança no serviço e na capacidade da empresa de oferecer a segurança que foi apresentada no momento da contratação.
Espero que a ABV trate minha reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, com retorno formal e não apenas mais uma tentativa de prolongar um problema que já deveria ter sido resolvido.