Empresa se nega a enviar 9 blusas compradas na promoção alegando que foi erro do sistema.

Olá,

Lamentamos sinceramente o ocorrido com seu pedido.

Após identificarmos o erro de cadastro da promoção, entramos em contato para apresentar uma solução. Ainda assim, visando atender a cliente, optamos por manter a venda e realizamos o envio integral do pedido.

Infelizmente, durante o transporte, a encomenda foi extraviada, situação confirmada pela transportadora. Os códigos de rastreamento mencionados referem-se ao mesmo envio, sendo utilizados em etapas distintas do processo logístico.

Em relação ao reenvio, esclarecemos que ele não é possível porque os kits promocionais adquiridos não existem mais e parte das peças do pedido encontra-se esgotada. Além disso, os materiais utilizados na confecção desses produtos não estão mais disponíveis, impossibilitando a reprodução do pedido exatamente como foi adquirido.

Diante dessa impossibilidade, permanecem disponíveis o reembolso integral do valor pago ou um vale-compras no valor efetivamente desembolsado, alternativas apresentadas desde que o extravio foi confirmado.

Permanecemos à disposição para concluir a solução por uma dessas opções.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante. Assim que identificamos o erro de cadastro da promoção, entramos em contato com a cliente para informar a situação e apresentar as alternativas cabíveis. A cliente optou pelo envio do pedido e, em respeito à sua decisão, realizamos o envio integral da compra.

A nota fiscal e os códigos de rastreamento foram emitidos e encaminhados por e-mail, comprovando que o pedido foi efetivamente despachado pela empresa.

Infelizmente, após o envio, a encomenda foi extraviada pela transportadora, fato alheio à atuação da empresa. Desde a confirmação do extravio, permanecemos buscando uma solução dentro das possibilidades existentes, sempre com transparência e boa-fé.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação mencionada nesta reclamação.

Os kits promocionais adquiridos não estão mais disponíveis para venda e parte das peças que compunham o pedido encontra-se esgotada. Além disso, não há disponibilidade dos materiais necessários para reproduzir integralmente o pedido, motivo pelo qual não é possível realizar um novo envio exatamente nas condições da compra.

Todas essas informações podem ser comprovadas pelos registros internos da empresa, caso necessário.

Reiteramos que o pedido foi regularmente enviado, com emissão de nota fiscal e disponibilização dos códigos de rastreamento à cliente. O impasse surgiu exclusivamente após o extravio da encomenda pela transportadora.

Permanecemos com a solução já apresentada: reembolso integral do valor pago ou vale-compras no mesmo valor desembolsado.

Olá,

A empresa entrou em contato desde a confirmação do extravio e, durante todo o atendimento, buscou uma solução para o caso. Entretanto, o reenvio solicitado não é possível porque os kits promocionais adquiridos não estão mais disponíveis, parte das peças que compunham o pedido encontra-se esgotada e não há disponibilidade dos materiais necessários para reproduzir integralmente a compra realizada.

Desde a confirmação do extravio, permanecem disponíveis o reembolso integral do valor pago ou um vale-compras no valor efetivamente desembolsado, alternativas que foram apresentadas desde o primeiro atendimento.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. O impasse decorre da impossibilidade de reproduzir o pedido exatamente como foi adquirido.

Seguimos aguardando o seu posicionamento quanto às alternativas já apresentadas, para que possamos concluir este atendimento da forma mais breve possível.