O que aconteceu
Comprei um óculos da marca há menos de uma semana e, para minha surpresa, o produto já apresenta sinais de fragilidade. A armação está mole, pouco firme e aparentando uma qualidade muito inferior ao que eu esperava de um produto novo.
Um óculos com tão pouco tempo de uso não deveria apresentar esse tipo de problema. O produto foi utilizado normalmente e, mesmo assim, já está com a estrutura frouxa, o que me deixa bastante insatisfeita e insegura quanto à sua durabilidade.
Procurei o quiosque onde fiz a compra para solicitar uma solução, mas minha solicitação não foi atendida da forma que esperava.
Estou tornando a situação pública porque considero inadmissível que um produto com menos de uma semana de uso apresente esse nível de fragilidade e que, ao procurar a empresa, o consumidor não tenha uma solução adequada.
Tenho a nota/comprovante da compra e posso apresentar os registros do problema e do atendimento realizado no quiosque.
Além do problema apresentado pelo produto, quero registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi no quiosque localizado no Goiânia Shopping.
Ao procurar a loja para tentar resolver uma situação relacionada a um produto com menos de uma semana de uso, fui atendida pela gerente, que teve uma postura que considerei extremamente arrogante, pouco cordial e inadequada para um atendimento ao consumidor.
Durante a conversa, ela fez questão de mencionar que é advogada, utilizando essa informação de uma maneira que, na minha percepção, pareceu ter a intenção de se colocar em uma posição de superioridade durante a discussão sobre os meus direitos como consumidora.
Independentemente da formação profissional de qualquer pessoa, acredito que um cliente merece ser tratado com respeito, educação e profissionalismo. Ser gerente de uma unidade e ser advogada não dá a ninguém o direito de tratar um consumidor de maneira arrogante ou fazê-lo se sentir intimidado ao buscar uma solução para um problema.
Estou registrando publicamente minha experiência porque considero importante que a administração da marca tenha conhecimento da forma como seus clientes estão sendo tratados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AC Brazil respondeu
28/08/2026 às 08:24
Olá, Ericka . Sentimos muito pela experiência relatada e por não termos atendido às suas expectativas.
A loja local já entrou em contato com você e está acompanhando a tratativa. Para a conclusão da troca, a unidade seguirá os procedimentos e critérios estabelecidos pela marca, garantindo que tudo seja conduzido da forma adequada.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e esperamos, ao final, restabelecer sua confiança em nossa marca. Agradecemos pela oportunidade de acompanhar e solucionar o caso.
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 09:26
Compreendo perfeitamente que situações pessoais e familiares delicadas podem afetar emocionalmente qualquer pessoa, e lamento muito pelo momento que a funcionária está a atravessar. No entanto, isso não pode ser utilizado como justificativa para um atendimento inadequado, principalmente quando estou a reclamar de um produto que apresentou um problema com poucos dias de uso.
Desde o início, expliquei a situação, procurei resolver o problema de forma cordial e, inclusive, avisei que estava de partida e que precisava de agilidade na resolução, justamente porque não permaneceria no país por muito tempo. Mesmo assim, o problema não foi resolvido.
O que me deixou ainda mais insatisfeita foi, posteriormente, ser colocada na posição de ter que entender o mau atendimento por causa da situação pessoal da funcionária. Eu posso ter empatia pela situação dela e, ao mesmo tempo, exigir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados. Uma coisa não anula a outra.
Eu não estou a reclamar da vida pessoal de ninguém. Estou a reclamar de um produto que apresentou problemas praticamente novo e de uma experiência de atendimento que ficou muito aquém do esperado. Como cliente, não tenho como saber antecipadamente o que cada funcionário está a enfrentar na vida pessoal e, por isso, não posso ser responsabilizada por aceitar um atendimento inadequado.
O mínimo que esperava era profissionalismo, respeito, agilidade e uma solução concreta para o problema apresentado.
Espero, portanto, que a empresa deixe de justificar a situação e passe efetivamente a resolver o problema. Afinal, empatia deve existir dos dois lados: eu posso compreender o momento difícil de uma funcionária, mas também espero que a empresa compreenda a minha posição como cliente, que pagou por um produto novo e tem o direito de receber um produto em perfeitas condições e um atendimento adequado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
28/08/2026 às 15:46
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do problema apresentado no produto e da forma como você se sentiu durante o atendimento em nossa unidade franqueada.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução. Como forma de resolver a questão, foi oferecida a substituição do produto por outro modelo.
Sabemos, porém, que neste momento você não se encontra mais no Brasil, o que impossibilitou a conclusão imediata da troca. Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma mais adequada possível.
Assim como a Franquiada esta disposta a realizar a troca, quando estiver de volta ao Brasil procure a Franquiada para que possa ser realizada a troca no quiosque assim como oferecido em conversa .