O que aconteceu
**Reclamação contra a Academia Califórnia Granja Viana, km 21**
Venho registrar uma reclamação contra a Academia Califórnia, localizada na Granja Viana, km 21.
Hoje, ao chegar à academia para treinar, fui impedida de entrar pela catraca. A funcionária da recepção me informou que havia um boleto referente ao dia 24/04/2022 que não constava como pago.
Ela me mostrou os boletos, e todos estavam pagos, com exceção desse que ela informou estar em aberto. Fiquei indignada com a situação, pois já se passaram mais de quatro anos e nunca recebi nenhum e-mail, aviso ou cobrança sobre essa suposta pendência.
Naquela época, eu realizava os pagamentos diretamente na máquina da academia. Por isso, quero que a empresa verifique seus registros e esclareça essa situação antes de exigir qualquer pagamento.
Sempre frequentei a academia normalmente e nunca fui informada sobre esse problema. Considero muito desagradável ser surpreendida dessa forma, especialmente depois de tanto tempo. Além disso, o atendimento da gerente Juliana foi bastante desrespeitoso e não me senti devidamente ouvida.
Solicito que a academia verifique o histórico dos meus pagamentos, apresente os comprovantes ou registros que justifiquem essa cobrança e esclareça por que essa pendência só foi comunicada agora.
Quero resolver essa situação de forma justa, sem ser responsabilizada por uma cobrança que não foi devidamente esclarecida.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.