O que aconteceu
No dia 19 de setembro de 2026, compareci pela terceira vez ao estabelecimento Califórnia Fitness com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu plano.
Nas duas ocasiões anteriores, não consegui efetivar o cancelamento. Na terceira visita, fui informado, de maneira bastante ríspida, de que o cancelamento deveria ser realizado exclusivamente por meio de contato via WhatsApp.
Ressalto que o contato para esse procedimento não estava disponível de forma clara, tendo sido fornecido apenas presencialmente nessa terceira tentativa de cancelamento.
Após conseguir o contato, fui orientado a preencher um formulário específico de solicitação de cancelamento, cujo preenchimento foi realizado.
Ao final, o próprio Google Forms informou que "Sua resposta foi registrada", conforme comprovante que será anexado a esta reclamação.
Entretanto, justamente por não receber nenhum e-mail ou mensagem confirmando o cancelamento, questionei a empresa pelo WhatsApp sobre a validade desse procedimento e sobre como poderia comprovar que o cancelamento havia sido efetivamente solicitado.
Na conversa, a própria empresa informou que o formulário, por si só, já seria um comprovante da solicitação de cancelamento, e que, quando o cancelamento fosse agendado no sistema, eu também receberia uma confirmação desse agendamento.
Até o momento, não recebi essa confirmação.
E, conforme eu já havia demonstrado preocupação na conversa com a empresa, uma nova cobrança foi realizada. Hoje identifiquei em minha fatura uma cobrança de R$ 109,00 referente à mensalidade, mesmo tendo solicitado o cancelamento anteriormente.
Diante dessa cobrança, fui obrigado a contestar a transação junto à administradora do cartão e cancelar o cartão utilizado, justamente para evitar novas cobranças enquanto a situação não fosse resolvida.
Considero extremamente inadequado que, após realizar três tentativas presenciais de cancelamento, seguir a orientação fornecida pelo estabelecimento, preencher o formulário indicado e ainda questionar expressamente a empresa sobre a confirmação do cancelamento, eu continue sendo cobrado.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento definitivo e imediato do meu plano, sem qualquer cobrança adicional;
2. O estorno integral dos R$ 109,00 cobrados indevidamente, considerando que a solicitação de cancelamento já havia sido realizada;
3. A confirmação formal, por escrito, de que o plano foi efetivamente cancelado;
4. A garantia de que não serão realizadas novas cobranças relacionadas a esse plano.
Estou anexando a esta reclamação o comprovante de preenchimento do formulário de cancelamento e a conversa mantida com a empresa pelo WhatsApp, nas quais é possível verificar todo o procedimento e os questionamentos realizados antes da cobrança.
Aguardo a resolução definitiva do problema e o estorno do valor cobrado, para que o limite do meu cartão seja devidamente restabelecido.