O que aconteceu
No dia 24/08/2026, entrei em contato com a Academia de Libras com o objetivo de retornar ao curso.
Durante o atendimento, fui informada de que, para retornar, seria realizada uma nova matrícula e que eu teria que começar o curso novamente do zero. Concordei expressamente com essa condição e realizei a nova matrícula.
No dia 31/08/2026, apenas 7 dias após a realização dessa nova matrícula, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago.
Entretanto, a empresa está se recusando a realizar o reembolso sob a alegação de que o curso já teria sido continuado anteriormente e que o prazo para cancelamento teria passado, considerando a minha primeira matrícula, realizada em março de 2026.
Ocorre que, conforme fui informada pela própria empresa no dia 24/08, o meu retorno ocorreu mediante uma nova matrícula, com início do curso novamente do zero. Por esse motivo, não considero coerente que, para fins de cancelamento e reembolso dessa nova contratação, a empresa considere uma matrícula anterior, realizada meses antes.
Além disso, estou há mais de 48 horas aguardando um retorno da empresa sobre a minha solicitação, sem uma solução concreta para o caso.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie a situação considerando a nova matrícula realizada em 24/08/2026 e o pedido de cancelamento realizado em 31/08/2026, apresentando uma solução para o reembolso do valor pago.
Possuo os registros das conversas e dos atendimentos realizados, inclusive a informação de que seria feita uma nova matrícula e que eu começaria o curso do zero, e posso anexá-los como comprovação.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.