O que aconteceu
Boa noite,
Venho desde o dia 13/01/******* tentando cancelar minha matrícula na academia Hammer - unidade Pará. Acontece que fiz a minha matrícula no dia 04/01/******* e por motivos de mudança não pude dar continuidade na academia e com isso logo em seguida solicitei o cancelamento.
Acontece que na área do aluno vem dizendo data de encerramento onde, ao ler tal mensagem, imaginamos que a solicitação havia sido cumprida. Desde então não entrei novamente na área do aluno. 15 dias depois da minha data de encerramento responderam à minha solicitação na área do aluno dizendo que para fazer o cancelamento teria uma multa de 20% do valor residual do contrato (que seria de 6 meses).
Não visualizei a mensagem, afinal eu não iria abrir a área do aluno TODO DIA esperando que alguém finalmente respondesse à uma solicitação que aparentemente havia sido concluída.
Cobraram no meu cartão de crédito a mensalidade de fevereiro e de março. Em março percebi que o valor ainda estava sendo cobrado e imediatamente entrei na área do aluno em 03/03/******* aonde solicitei MAIS UMA VEZ o cancelamento do pacote! Até hoje (30/03/*******) ninguém me respondeu e pasmem: vão cobrar novamente a mensalidade referente ao mês de abril sem NENHUM USO da academia e MESMO TENDO SOLICITADO CANCELAMENTO COM APENAS UMA SEMANA DE MATRÍCULA.
Tentei por diversas vezes entrar em contato através do telefone (segue em anexo no vídeo) e não obtive sucesso, a ligação sequer estava sendo concluída, como se tivesse desativado o número.
Se for parar para contabilizar o valor de multa - eu já havia pago o valor da primeira mensalidade no valor de *******,00 + uma taxa de matrícula. Restaram 5 parcelas de *******,00 que totaliza *******,00. 20% desse valor seria *******! Ou seja, já paguei a multa (valor que foi cobrado em fevereiro) e ainda fui cobrada indevidamente por mais 1 mensalidade e no dia 03/04 será cobrado mais uma? ABSURDO!
Gostaria de saber o que será resolvido nessa situação. Solicito através desta (mais uma vez) o cancelamento desse contrato e o reembolso da mensalidade paga no mês de março.
Atenciosamente,
Andressa Mendes