O que aconteceu
Após o decreto da Prefeitura de Salvador, onde as academias foram obrigadas a fechar, a Hammer fechou no dia 18 de março. Ocorre que até o momento, 05 de maio, as academias não podem voltar a funcionar. Além disso, estamos sem previsão de retorno de atividades como esta. A academia postou por meio de suas redes sociais, que os planos teriam os dias paralisados acrescentados no fim. Porém, não deu opção de cancelamento. No dia 10 de abril a mensalidade foi normalmente abatida de minha conta. Deste dia em diante tentei contato através dos telefones, de e-mails e do fale conosco no site oficial, não conseguindo contato em nenhum destes locais. No dia 18 de abril, postaram no Instagram uma mensagem informando que os pagamentos deveriam ser mantidos e quem quisesse reembolso deveria aguardar o retorno das atividades da academia, e ainda após isso, aguardar 90 dias PARA SOLICITAR o cancelamento e reembolso, e depois aguardar MAIS 90 dias PARA RECEBER o valor (sem correção). Citaram um termo de acordo do CREF e do PROCON, dizendo que deixariam o link do mesmo na biografia do seu perfil (o que não foi feito), e já busquei nos sites de ambas instituições e não encontrei este termo. No dia 19 de abril, após essa postagem no Instagram, tive a ideia de falar com eles através deste canal. No dia 20 de abril me informaram que a empresa está paralisada, que todos os funcionários estão com os seus contratos suspensos e que por esse motivo não tem como executar operações de cancelamento / trancamento de matrícula. No dia 22 de abril, mandei mais uma mensagem, informando que meu pagamento era através de cheque, e que eles estavam me obrigando a continuar pagando um serviço que não estou usando, num período díficil de pandemia, onde diversas pessoas estão sofrendo problemas financeiros. Novamente afirmaram: devo esperar a academia voltar a funcionar, depois esperar 90 dias para SOLICITAR o reembolso e depois mais 90 dias para eles me pagarem (sem correção do valor). Esta empresa não pensa nos alunos, não está dando a opção, estão querendo impor que continuemos pagando, sendo que academia está fechada, os contratos estão suspensos, e portanto os custos fixos diminuíram consideravelmente!!!!!!! MAIS RESPEITO!!!!