O que aconteceu
Gostaria de relatar uma experiência extremamente frustrante que tive na unidade Hammer. Recentemente, solicitei ao professor Victor que montasse um treino específico para minha rotina e objetivos, envolvendo quatro exercícios para dois grupos musculares por dia, de segunda a sábado. Para minha surpresa, ele se recusou a atender ao ******* falta de profissionalismo e comprometimento.
O que torna a situação ainda mais grave é a evidente seletividade no atendimento. professor priorizar o atendimento a mulheres, frequentemente de maneira preferencial e, em alguns casos, deixando outros alunos sem o suporte técnico necessário.
Ao relatar o problema formalmente à gestão da Hammer, esperava uma solução ou, ao menos, uma apuração séria do ocorrido. Porém, recebi uma resposta que defendia a conduta do professor sem considerar os fatos apresentados. Isso demonstra uma total falta de consideração com os clientes e um desinteresse em garantir que todos sejam tratados com respeito e igualdade.
Acredito que uma academia que se propõe a oferecer suporte técnico de qualidade deve priorizar a imparcialidade e o profissionalismo de seus colaboradores. Infelizmente, essa não tem sido a minha experiência com a unidade Hammer.
Espero que este relato alerte outros consumidores sobre a postura da academia e que a empresa reavalie seriamente a conduta de seus profissionais e a maneira como tratam reclamações legítimas de seus clientes.