O que aconteceu
Gostaria de registrar uma situação de segurança envolvendo os dados dos meus cartões e solicitar uma apuração por parte da Pratique Fitness.
Possuo dois cartões de crédito virtuais utilizados exclusivamente para o pagamento das mensalidades da Academia Pratique, que não são utilizados para outras finalidades.
Durante a madrugada, identifiquei tentativas de validação e utilização desses cartões no Google e no Facebook. Foram identificadas tentativas nos dois cartões utilizados na Pratique, sendo que uma delas foi apenas uma validação, sem cobrança efetivada. Assim que percebi as movimentações, reduzi drasticamente o limite dos cartões como medida preventiva.
Hoje à tarde, foi realizada uma compra no Facebook utilizando um desses cartões, que não reconheço e não autorizei. Nunca cadastrei esses cartões virtuais no Facebook e, pelo meu conhecimento, nenhuma pessoa conhecida teve acesso ou os utilizou.
A situação é ainda mais preocupante porque encontrei outros relatos recentes de clientes envolvendo a rede Pratique Fitness e possíveis movimentações não reconhecidas. A ocorrência em dois cartões utilizados exclusivamente na Pratique levanta uma preocupação legítima sobre um possível incidente de segurança ou exposição de dados.
Não afirmo que a origem seja necessariamente a Pratique Fitness, mas considero que os fatos justificam uma investigação. Solicito que a empresa verifique seus sistemas, fornecedores e meios de processamento de pagamentos para identificar eventual acesso indevido ou exposição de dados de clientes.
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4Interações da reclamação
Academia Pratique Fitness respondeu
30/09/2026 às 13:23
Olá, Samuel. Boa tarde!
Tudo bem?
Em relação à manifestação apresentada, esclarecemos que os apontamentos referentes às tentativas de utilização e à compra não reconhecida nos cartões mencionados foram considerados e submetidos à verificação pertinente.
Conforme relatado pelo próprio consumidor, os cartões são utilizados para pagamento das mensalidades da Pratique Fitness. Nos termos do Regulamento da empresa, quando a contratação e o pagamento são realizados pelo site, os lançamentos são efetuados no cartão de crédito na modalidade recorrente, conforme a forma de pagamento vinculada ao plano contratado.
Após a verificação relacionada à manifestação, não foi identificado que as movimentações descritas, referentes ao Google e ao Facebook, tenham se originado do sistema da Pratique Fitness. Ressaltamos, inclusive, que o próprio relato não atribui de forma conclusiva a origem das movimentações à Pratique, mas solicita apuração diante das circunstâncias verificadas pelo titular dos cartões.
Quanto à proteção de dados, a Pratique Fitness observa as disposições da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Conforme previsto em seu Regulamento e Termo de Consentimento, os dados pessoais podem ser tratados para cumprimento das atividades contratuais, legais e regulatórias, bem como para execução da prestação dos serviços contratados. Eventual compartilhamento ocorre com empresas do mesmo grupo econômico, parceiros e prestadores de serviços, restrito às respectivas funções e finalidades estabelecidas.
Especificamente quanto à compra realizada no Facebook e às tentativas de validação ou utilização mencionadas no Google e Facebook, considerando que não foi identificada origem dessas movimentações no sistema da Pratique Fitness, orientamos que o titular verifique diretamente com a operadora do cartão e com a instituição financeira responsável a origem das transações, inclusive para contestação de eventual compra não reconhecida, bloqueio preventivo, substituição do cartão ou demais providências que a instituição financeira entender aplicáveis.
A operadora e a instituição financeira poderão verificar os registros relacionados às transações questionadas e fornecer informações sobre o processamento e a origem das movimentações realizadas no cartão.
Dessa forma, quanto à solicitação apresentada nesta plataforma, esclarecemos que a situação foi verificada e não foi identificado vínculo entre as movimentações descritas no Google e Facebook e o sistema da Pratique Fitness. Para apuração específica das transações não reconhecidas realizadas no cartão, o consumidor deverá prosseguir com a verificação perante a respectiva operadora e instituição financeira.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Pratique Fitness para esclarecimentos relacionados aos serviços contratados.
Atenciosamente,
Equipe Pratique Fitness