Cobrança em duplicidade da mensalidade da academia e solicitação de estorno

Venho por meio deste registrar uma reclamação em nome de minha mãe, *****. Desde o mês de abril, está sendo realizado o débito em duplicidade da mensalidade da academia, quando o correto seria apenas uma cobrança mensal.

Já comparecemos pessoalmente à unidade da academia localizada na *****, bairro da *****, em *****/*****, para relatar o ocorrido e solicitar a correção do erro. No entanto, até o momento o problema não foi solucionado, e as cobranças continuam sendo realizadas em duplicidade.

Diante disso, solicitamos que o setor financeiro da empresa:

1.Regularize imediatamente a cobrança, garantindo que apenas uma mensalidade seja debitada por mês;

2.Realize a devolução (estorno) de todos os valores cobrados indevidamente desde abril.

Aguardamos uma solução rápida e definitiva, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.