Respondida

Não consigo devolver sandálias que vieram com defeito e loja não responde

ACAIACA CALCADOS LTDA

cidade: Campinas

O que aconteceu

Eu fiz uma compra online de um par de sandálias na Acaiaca calçados. Recebi a compra, apesar de alguns dias de atraso. Entretanto, as sandálias não me serviram, as alças ficaram muito largas; além disso, eu achei a qualidade inferior àquela sugestionada pela propaganda do site da loja e notei um pequeno estrago em um dos pés. Então, solicitei devolução no mesmo dia que recebi (22 de setembro de 2026). A loja respondeu por WhatsApp com a pergunta não gostaria de tentar uma troca? e eu respondi que não, que queria devolver e perguntei como devia proceder. O fato é que a loja não me respondeu mais e ignorou mensagens que mandei reiterando o pedido de devolução. Eu me sinto enganada, visto que eu só comprei porque a loja informa que em caso de insatisfação oferece processo de troca/ devolução fácil e sem complicações.

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Interações da reclamação

  1. ACAIACA CALCADOS LTDA respondeu

    05/10/2026 às 08:15

    Olá!

    Pedimos desculpas pela demora no retorno à sua solicitação. Entendemos que, após informar que desejava realizar a devolução, você deveria ter recebido as orientações necessárias com mais agilidade.

    Estamos passando por uma reestruturação em nossa equipe de atendimento. Nosso suporte agora é realizado de forma humanizada e, neste período de adaptação, algumas solicitações de troca e devolução podem levar até 2 dias úteis para serem respondidas.

    De qualquer forma, essa demora não deveria ter causado a impressão de que sua solicitação estava sendo ignorada. A ACAIACA respeita integralmente o direito de troca e devolução de seus clientes e mantém o compromisso de tornar esse processo simples e sem custos para a cliente.

    Nossa equipe já retomou o contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à devolução e fornecer todas as orientações necessárias.

    Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa experiência.

    Atenciosamente,

    Equipe ACAIACA Calçados