Respondida

Comprei depilador na Acalmya, demorou, chegou aberto, não funciona e não recebi o novo produto

Acalmya

cidade: Manhumirim

O que aconteceu

Fiz uma compra de um depilador pelo site Acalmya. O produto demorou a chegar. Chegou aberto e não funcionou corretamente. Não reembolsam e me fizeram a proposta de enviar outro produto diferente. Escolhi o produto e não enviaram nada. Mandaram um suposto rastreio de entrega e não responderam mais. Os produtos são da shopee onde custam 1/3 do valor do site deles. Descobri isso quando recebi o depilador pela shopee.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Acalmya respondeu

    19/10/2026 às 16:59

    Olá, Margaret! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa. Nosso objetivo é oferecer um bom atendimento e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, e lamentamos pelo ocorrido.

    Ao verificarmos o seu caso, identificamos que o segundo produto realmente não foi enviado devido a uma falha de comunicação interna. Reconhecemos o erro e sentimos muito pelo transtorno causado.

    Queremos encontrar a melhor solução para você. Caso o produto recebido apresente algum defeito, podemos providenciar o envio de uma nova unidade. Porém, entendemos perfeitamente caso prefira seguir com o reembolso, e estamos à disposição para auxiliá-la nesse processo.

    Sobre a logística, utilizamos a estrutura de distribuição da Shopee para agilizar as entregas, mas gostaríamos de esclarecer que os produtos são da marca Acalmya.

    Já estamos entrando em contato com a senhora pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e encontrar uma solução definitiva para o seu caso.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.

    Atenciosamente, Rafael

    Equipe Acalmya