Não quero a máscara que comprei e solicitei estorno

Olá, Vanessa! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que a senhora vem enfrentando. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que a sua compra não tenha acontecido da forma esperada.

Em relação ao ocorrido, acreditamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento. Assim que recebemos o seu primeiro contato, providenciamos o envio do pedido, pois nossa prioridade era garantir que a situação fosse atendida o mais rápido possível.

Posteriormente, quando a senhora solicitou o cancelamento, explicamos que, como o pedido já estava em trânsito, seria necessário aguardar o recebimento do produto para que pudéssemos dar continuidade ao processo de devolução e realizar o reembolso integral, caso essa permanecesse sendo a sua decisão.

Nossa equipe já entrou em contato pelo WhatsApp para acompanhar o seu caso de perto e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da situação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Rafael

Equipe Acalmya.

Olá, Vanessa, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e pelo fato de a situação não ter sido solucionada até então. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi reembolsado. Poderia, por gentileza, conferir e nos confirmar? Caso o reembolso não tenha sido efetuado de fato, nos avise pelo WhatsApp que verificaremos imediatamente.

Estando tudo certo, ficaremos muito gratos se você puder atualizar a sua reclamação, para que possamos encerrar o atendimento.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Acalmya