Recebi produto incompatível com anúncio e não consigo devolução

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada. Sua satisfação é extremamente importante para nós, e lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Na Acalmya, prezamos pela transparência, pelo comprometimento com nossos clientes e por um atendimento humanizado em todas as etapas da jornada de compra. Dessa forma, lamentamos profundamente qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido durante o acompanhamento da sua solicitação.

Com relação à oferta de um novo produto, nossa intenção foi buscar uma solução rápida e cordial, proporcionando uma alternativa que pudesse minimizar os transtornos enfrentados. No entanto, compreendemos e respeitamos integralmente sua decisão de optar pela devolução do item.

Reforçamos que nosso principal objetivo é solucionar essa questão da melhor maneira possível. Por esse motivo, nossa equipe já iniciou contato por meio do WhatsApp cadastrado em seu pedido para prestar todo o suporte necessário. Caso sua escolha seja pelo reembolso, garantimos a restituição integral de 100% do valor pago, conforme alinhado em seu atendimento.

Permanecemos à sua inteira disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir essa situação de forma satisfatória e transparente.

Atenciosamente,

Equipe Acalmya.