O que aconteceu
No dia 11/05 registrei um sinistro na Acatarinense, realizei o pagamento da franquia de imediato, enviei dados, fiz todo o processo como solicitado.
Entretanto hoje 26/08 sigo aguardando reparo do meu veículo!
A empresa alega que as peças estão em cotação, daqui a duas semanas irá fazer 4 meses do registro do sinistro, 4 meses para compra de peças é um prazo irrealista, ja tentei contato com a empresa diversas vezes e a resposta é sempre a mesma!, precisa aguardar.
Assim como os meus pagamentos estão em dia que gostaria que o conserto também estivesse.
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4Interações da reclamação
Acatarinense Proteção Veicular respondeu
17/09/2026 às 09:23
Prezada Larissa do Nascimento Barbosa
Compreendemos a insatisfação manifestada em razão do período de espera e reconhecemos a importância de que o reparo seja concluído o quanto antes.
Esclarecemos que, neste momento, as peças necessárias para o reparo do veículo já foram adquiridas pela Acatarinense, estando a previsão de entrega pelo fornecedor até o dia 18/09/2026. Assim que os componentes forem efetivamente recebidos, o processo seguirá para as etapas necessárias à continuidade do reparo junto à oficina responsável.
A Acatarinense também esclarece que os procedimentos de reparação envolvem diferentes etapas, fornecedores e disponibilidade de componentes, de modo que a conclusão do serviço não está condicionada exclusivamente ao pagamento da cota de participação. Após a aquisição, ainda são necessários procedimentos de faturamento, separação, expedição, transporte e entrega das peças, etapas que integram a logística do próprio fornecedor.
Ressaltamos, ainda, que o prazo de entrega está sujeito à logística e à disponibilidade do próprio fornecedor. Dessa forma, essa etapa não depende exclusivamente da Associação, uma vez que envolve procedimentos realizados diretamente pelo fornecedor responsável pelo fornecimento das peças. A Acatarinense acompanha o processo e adota as providências que estão ao seu alcance, porém não possui ingerência sobre a operação logística do fornecedor, tampouco condições de interferir diretamente em seus prazos internos ou antecipar, por sua própria atuação, a entrega dos itens.
Dessa forma, embora compreendamos a expectativa da associada quanto à conclusão do reparo, neste momento o processo encontra-se em andamento, com as peças já adquiridas e previsão de entrega até 18/09/2026, sendo que, após o recebimento dos componentes, serão adotadas as providências necessárias para prosseguimento do serviço.
Atenciosamante
Departamento Juridico - Acatarinense