O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA, PAGAMENTO DE BOLETOS NÃO PROCESSADOS E AUSÊNCIA DE ESTORNO
Empresa reclamada: Ticket / Edenred
Assunto: Valores debitados em pagamentos de boletos não efetivados e ausência de restituição após sucessivas reclamações.
Venho registrar uma reclamação formal contra a Ticket (Edenred) em razão de duas operações de pagamento de boletos realizadas pelo aplicativo, em 13/10/2026, nas quais os valores foram debitados dos meus cartões, porém os pagamentos não foram efetivamente processados e os boletos não foram compensados.
As operações foram realizadas nos seguintes cartões:
1. Cartão com final *****
- Data: 13/10/2026.
- Pagamento de boleto: R$ 96,16.
- Tarifa de pagamento: R$ 3,83.
- Total debitado: R$ 99,99.
2. Cartão com final *****
- Data: 13/10/2026.
- Pagamento de boleto: R$ 96,15.
- Tarifa de pagamento: R$ 3,83.
- Total debitado: R$ 99,98.
Valor total debitado indevidamente: R$ 199,97.
Apesar dos débitos constarem normalmente no extrato dos cartões, as operações apresentaram erro e os respectivos boletos não foram compensados.
Na tentativa de solucionar o problema diretamente com a empresa, entrei em contato com o atendimento e registrei três protocolos:
- 20/10/2026: Protocolo n *****.
- 29/10/2026: Protocolo n ***** cartão final *****.
- 29/10/2026: Protocolo n ***** cartão final *****.
Mesmo após três solicitações formais, a empresa não apresentou uma solução efetiva, não comprovou a regularização das operações e tampouco realizou a devolução dos valores debitados.
É inadmissível que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por uma falha operacional do próprio serviço, permanecendo sem o dinheiro e sem a efetivação dos pagamentos.
Ressalto que já se passaram mais de 20 dias desde as transações e 17 dias desde a abertura do primeiro protocolo, sem qualquer solução definitiva.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de envolver a obrigação de restituição dos valores cobrados indevidamente, conforme as disposições do artigo 42 do CDC, quando aplicáveis.
SOLICITO:
1. O estorno integral e imediato dos R$ 199,97 debitados nas duas operações que não foram efetivadas.
2. A restituição das tarifas de R$ 3,83 cobradas em cada operação.
3. Um posicionamento formal sobre a causa da falha e o motivo pelo qual os protocolos anteriores não resultaram em solução.
4. A comprovação de que nenhuma das duas operações foi efetivamente liquidada junto aos beneficiários dos boletos.
Não considero aceitável receber apenas uma resposta automática ou a abertura de um novo protocolo. Já procurei os canais oficiais da empresa em três oportunidades e espero, desta vez, uma solução concreta.
Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da situação aos demais órgãos de defesa do consumidor e às instâncias competentes.
Aguardo a restituição integral dos valores e uma resposta conclusiva para esta reclamação.