Cobrança indevida por serviço não contratado

Olá, sr. Valneide!

Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer toda a situação.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o cadastro no sistema Accordous foi realizado voluntariamente e, a partir desse cadastro, foi concedido automaticamente um período de 30 dias gratuitos para conhecimento da plataforma. Desde o início, informamos de forma transparente que, caso não houvesse o cancelamento ao término desse período, o plano seria ativado e as cobranças geradas de acordo com os termos de uso.

Após o fim do período de teste, o acesso permaneceu ativo e, por esse motivo, as faturas foram emitidas. Antes mesmo da abertura da reclamação, entramos em contato por e-mail e WhatsApp para esclarecer a situação e confirmar se havia interesse em manter a conta ativa, mas não obtivemos retorno. Diante da ausência de pagamento e de resposta, o sistema realizou o bloqueio automático do acesso.

Somente após seu registro neste canal conseguimos ter retorno com o atendimento. No contato direto conosco, o senhor informou que não tinha interesse em continuar usando a plataforma e que desconhecia a necessidade de cancelamento ao final do período gratuito. Consideramos essas informações como justificativa válida e, para garantir total transparência, realizamos uma verificação técnica detalhada.

Comprovamos que, embora o acesso estivesse ativo, não houve nenhum login ou utilização após o período de teste. Com base nessa confirmação, efetuamos o cancelamento integral das cobranças e encerramos definitivamente o seu cadastro, garantindo que não haverá novas faturas.

Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Accordous