Reclamação sobre defeito em refrigerador MIDEA e insatisfação com o processo e cálculo da ACEBA.
Em réplica
Salvador - BA
19/07/2026 às 08:53
ID: 254276347
Efetuei uma compra de um refrigerador marca MIDEA, onde apresentou defeito na entrega , fiz contato com a empresa sem sucesso. Procurei aceba e adentrei com um processo o que me deixou surpreso que na audiência entrei mudo e sair calado, depois veio a decisão da juíza restituindo o valor do refrigerador e um valor pífio de indenização onde fiquei desde Fevereiro no prejuízo da má refrigeração do equipamento. Mas o pior foi o cálculo realizado pela aceba 40% do valor total não em cima da indenização resumindo foi bom para aceba que ganhou um valor quase o preço de um refrigerador e minha parte repassaram o valor praticamente do refrigerador que comprei em resumo não serviu de nada ter dado entrada por esse órgão. Vale ressaltar, que fiz contato solicitando o não aceite dessa decisão mesmo porque não é perguntado ao consumidor se aceita a proposta ou a decisão da juíza! É aquilo e pronto! Ainda me foi dito que não adiantava de nada já que o processo já foi arquivado ! Aconselho quem pensar em entrar com ação nesse órgão pense duas vezes! Para não se arrepender como eu me arrepende! Só foi bom para eles
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:02
Prezado Sr. Edson Santana,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, que pelo visto não era revolver o problema, e sim, ganhar dinheiro com o processo.
Esclarecemos que a atuação da ACEBA consiste na prestação de assistência jurídica e no acompanhamento do processo, não sendo responsável pelas decisões proferidas pelo Poder Judiciário, nem pelos critérios utilizados pelo magistrado (juízes) para fixação de indenizações, no seu caso o juiz entendeu que a devolução do valor pago pela geladeira e mais a indenização seria o suficiente para resolução do problema, como de fato foi resolvido.
Quanto aos honorários, estes são cobrados conforme o contrato de prestação de serviços firmado entre as partes no momento da contratação, cujas condições são previamente apresentadas e aceitas pelo cliente, de livre e espontânea vontade.
Em relação à decisão judicial, após o trânsito em julgado e o arquivamento do processo, as possibilidades de alteração ficam sujeitas às regras processuais e aos prazos legais, não sendo possível à ACEBA modificar ou desconsiderar uma decisão judicial definitiva.
Respeitamos sua opinião e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a condução do seu processo e os termos contratuais firmados.
Atenciosamente,
ACEBA
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:05
Prezado Sr. Edson Santana,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, que pelo visto não era revolver o problema, e sim, ganhar dinheiro com o processo.
Esclarecemos que a atuação da ACEBA consiste na prestação de assistência jurídica e no acompanhamento do processo, não sendo responsável pelas decisões proferidas pelo Poder Judiciário, nem pelos critérios utilizados pelo magistrado (juízes) para fixação de indenizações, no seu caso o juiz entendeu que a devolução do valor pago pela geladeira e mais a indenização seria o suficiente para resolução do problema, como de fato foi resolvido.
Quanto aos honorários, estes são cobrados conforme o contrato de prestação de serviços firmado entre as partes no momento da contratação, cujas condições são previamente apresentadas e aceitas pelo cliente, de livre e espontânea vontade.
Em relação à decisão judicial, após o trânsito em julgado e o arquivamento do processo, as possibilidades de alteração ficam sujeitas às regras processuais e aos prazos legais, não sendo possível à ACEBA modificar ou desconsiderar uma decisão judicial definitiva.
Respeitamos sua opinião e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a condução do seu processo e os termos contratuais firmados.
Atenciosamente,
ACEBA
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:59
Serve de experiência para não usar esse serviço! Quem ficou no prejuízo foi o consumidor! Vida que segue! Deus! Proverá! Só irei fazer prograganda negativa! Quem gosta de ganhar dinheiro na verdade! São vocês! Ganhando mais que o próprio exequente da ação!