O que aconteceu
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Título: Notebook Acer Aspire 5 com problema recorrente na placa-mãe após um ano de uso
Reclamação: Comprei um notebook Acer Aspire 5, equipado com processador AMD Ryzen 5 5500U, 16 GB de memória RAM e SSD de 512 GB.
O equipamento possui aproximadamente 1 ano de uso e, nesse período, já apresentou dois problemas graves relacionados à placa-mãe.
Na primeira ocorrência, o notebook foi encaminhado para a assistência técnica da própria Acer, que realizou o reparo do equipamento. Após algum tempo de uso, o notebook voltou a apresentar os mesmos sintomas, deixando de funcionar novamente.
Desta vez, procurei uma assistência técnica especializada para obter um diagnóstico. Após análise, foi constatado que a placa-mãe está em curto, sendo necessário realizar um novo reparo, com orçamento de R$ 690,00.
Minha insatisfação se deve ao fato de que um notebook relativamente novo, com apenas cerca de um ano de uso, já apresentou duas falhas graves aparentemente relacionadas ao mesmo componente. Considero essa situação incompatível com a durabilidade esperada de um produto dessa categoria e valor.
Gostaria de um posicionamento da Acer sobre a recorrência do problema, bem como uma solução adequada para o caso, tendo em vista que o equipamento já precisou de intervenção anterior e voltou a apresentar falha semelhante em um curto período de tempo.
Um adendo, um problema foi em Novembro de 2025 e outro agora em Maio de 2026. O notebook é usado somente para trabalho e estudos.
Espero que eu tenha um retorno, meu email abaixo:
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Fiz essa reclamação há 4 meses atrás, o notebook voltou a apresentar os mesmos problemas. Estava estudando e apareceu a mensagem na tela que ele estava com bateria baixa, peguei o carregador e ele apagou completamente. Conectei o carregador e ele novamente não dá nenhum sinal de vida. Sintomas idênticos aos últimos acontecimentos. Eu peço encarecidamente para que meu aparelho seja trocado. Parece ser um problema de fabricação. Ou se o estorno for uma opção eu prefiro. Estou frustrada com minha experiência com a marca. Em menos de 2 anos o problema aconteceu 3 vezes. O aparelho é usado para estudos e trabalhos. Preciso de um retorno o quanto antes. Agradeço desde já.