O que aconteceu
Prezada Acer Brasil,
Venho registrar formalmente minha profunda indignação com o serviço prestado por esta empresa. O notebook em questão é novo e apresentou graves defeitos de hardware ao ser manuseado: travamentos constantes, bips altos, desliga sozinho e ausência permanente de áudio.
O equipamento foi enviado para a garantia de fábrica dentro do prazo legal. No entanto, há exatamente 25 dias, o notebook retornou da assistência técnica apresentando exatamente os mesmos problemas de funcionamento. Como se não bastasse, o notebook voltou com danos estéticos graves, apresentando desgaste e descascamento na pintura em vários pontos da carcaça, causados pelo próprio manuseio inadequado do suporte técnico.
Sou uma pessoa idosa e cardíaco, todo esse processo tem gerado um desgaste físico e emocional inaceitável.
Diante do descumprimento da obrigação de sanar o vício de forma eficaz (Art. 18 do CDC) e do agravamento do problema com danos ao patrimônio do cliente, manifesto que NÃO aceitarei o envio do produto para um novo reparo.
Com base no Artigo 18, 1, inciso I e II do Código de Defesa do Consumidor, exijo imediatamente:
*A restituição imediata do valor integral pago, monetariamente atualizado.
Ressalto que, por ser um consumidor idoso e cardíaco, exijo prioridade na tratativa deste caso para evitar o prolongamento do dano moral já causado.
Aguardo retorno urgente com as instruções para o reembolso do valor pago.
Obs: atendimento suporte técnico WhatsApp - n protocolo *****