Acerto envia cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e mensagens intimidadoras
Resolvido
Goiânia - GO
03/02/2025 às 20:18
ID: 208979271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail da empresa Acerto com uma cobrança que NÃO reconheço. Nunca tive qualquer vínculo com essa empresa e, mesmo assim, me enviaram mensagens afirmando que tenho uma suposta dívida e que preciso negociá-la.
A abordagem utilizada é extremamente abusiva, sugerindo que eu pare de fazer compras no Pix e afirmando que estou inadimplente. Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois caracteriza cobrança indevida e potencialmente pode configurar coação ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já tentei contato para esclarecer essa situação e solicitar a imediata remoção do meu nome do cadastro dessa empresa, mas continuo recebendo notificações.
Exijo a remoção completa dos meus dados de qualquer base da empresa e uma resposta formal sobre essa cobrança indevida. Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis para impedir o uso indevido das minhas informações.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 17:17
Oi, Lucas. Espero que esteja tudo bem por aí!
Me chamo Leticia, sou do time de atendimento da Acerto.
Enviei uma devolutiva por e-mail com maiores detalhes referente ao seu acionamento.
Reforço as nossas desculpas por qualquer desconforto causado pelas nossas comunicações, pois essa nunca foi a nossa intenção.
As nossas comunicações são enviadas com base nas informações compartilhadas pelos credores, sempre respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Enviei mais detalhes sobre a pendência que originou os nossos acionamentos em seu e-mail e caso tenha dúvidas sobre a origem do débito, recomendamos que entre em contato diretamente com o credor para obter mais detalhes.
Sobre a menção ao Pix em nosso e-mail, a intenção da mensagem não era sugerir que você parasse de utilizar esse meio de pagamento, mas sim trazer uma reflexão sobre a possibilidade de direcionar valores para a quitação de um débito, ajudando na recuperação da tranquilidade financeira.
Entendemos que a comunicação pode não ter sido bem recebida, e sentimos muito por isso!
Para evitar qualquer incômodo futuro, já realizamos o bloqueio do seu e-mail ********************* da nossa base de envios e o prazo pra que o envio das comunicações seja interrompido é de até 72 horas.
Caso receba acionamentos em outro endereço de e-mail, basta nos enviar por onde tem recebido as comunicações pra que possamos realizar o bloqueio definitivo.
Agradeço a sua compreensão e fico à disposição caso precise de mais alguma informação.
Você consegue falar com o nosso time através do canal de atendimento: https://*******
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 09:24
Olá, Leticia.
Agradeço pelo retorno e pela remoção do meu e-mail da base de dados. No entanto, reforço que não possuo nenhuma dívida com a Claro ou qualquer credor relacionado. Qualquer informação equivocada repassada a vocês precisa ser corrigida junto ao credor original.
Considero o caso encerrado e não espero receber novas comunicações sobre cobranças indevidas.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9