Acerto não baixa acordo e mantém ***** negativado mesmo após pagamento e contato via *****

Oi, Jennifer! Tudo bem com você?

Me chamo Yalle e gostaria de esclarecer a situação.

Verifiquei no sistema da Acerto que você realizou uma negociação de uma dívida com a Itapeva, no dia 28/04/2026, onde a primeira parcela, com vencimento em 30/04/2026 teve o pagamento realizado em 02/05/2026 e o reconhecimento já consta como concluído no site da empresa.

Essa é a única informação de negociação realizada vinculada ao seu CPF e o acordo está correndo em sua perfeita normalidade.

Não precisa se preocupar!

Espero ter esclarecido a situação por completo!

Agradeço a sua compreensão e continuo à disposição.

Abraços,
Yalle - Equipe Reclame Aqui | Acerto

Oi, Yalle, tudo bem?

Agradeço o seu retorno e o esclarecimento sobre o sistema de vocês. No entanto, a minha principal dúvida e o motivo da minha reclamação não foram respondidos.

O pagamento da primeira parcela foi realizado por mim no dia 30/04/2026 (dentro do vencimento). Se o reconhecimento só constou para vocês no dia 02/05/2026, isso se deve à compensação bancária, mas a minha obrigação foi cumprida no prazo. Eu tenho o comprovante de pagamento guardado e posso enviá-lo diretamente caso queiram entrar em contato comigo para anexá-lo.

O problema é que, mesmo com o acordo correndo em normalidade, o meu nome continua constando no SPC/Serasa até o momento e eu sigo recebendo e-mails de cobrança diariamente.

Por lei, o prazo para a retirada do nome do cadastro de inadimplentes é de até 5 dias úteis após o pagamento. Como esse prazo já estourou faz tempo, exijo a regularização imediata.

Caso o meu nome não seja retirado dos órgãos de proteção ao crédito nos próximos dias e essas cobranças diárias não parem, eu não pretendo fazer o pagamento da próxima fatura até que a situação esteja 100% regularizada. Além disso, o próximo passo será abrir uma reclamação formal no PROCON e buscar as medidas legais cabíveis.

Fico no aguardo de uma solução definitiva e da baixa da restrição.

Oi, Jennifer!

Obrigada pelo seu retorno!

Gostaria de esclarecer que a negociação realizada conosco foi devido à uma pendência já prescrita, originada em 15/07/2016. Por esse motivo, legalmente, não pode haver nenhum tipo de registro negativo vinculando o seu ***** e esse débito.

No entanto, o Serasa também realiza negociações, e pode estar ofertando propostas para negociação. A Acerto não tem autonomia para atualizar essa informação. Apenas a empresa dona da dívida pode solicitar a retirada da proposta do Serasa e de outras empresas do mesmo setor.

No entanto, verifiquei que existe uma outra pendência vinculada ao seu nome, em relação à outra empresa no sistema da Acerto. Se for do seu desejo, posso realizar o bloqueio das comunicações enviadas referentes à ela.

Fico à disposição em caso de mais dúvidas.

Abraços,
Yalle - Equipe Reclame Aqui | Acerto

Oi, Yalle! Agradeço a sua atenção e o retorno com as informações sobre o meu caso. No entanto, gostaria de pontuar alguns detalhes que ainda estão gerando problemas por aqui:

Cobranças Indevidas: Como o pagamento do meu acordo (feito em 30/04) já foi reconhecido por vocês, eu gostaria de entender por que continuo recebendo e-mails de cobrança diariamente referentes a essa mesma dívida. Peço a gentileza de checar o sistema para que essas notificações parem.

Nome no SPC/Serasa: Entendo o seu ponto sobre a autonomia, mas como fechei o acordo diretamente na plataforma da Acerto, vocês possuem responsabilidade solidária pelo Código de Defesa do Consumidor. Como a dívida original é de 2016 e já prescreveu, ela não pode gerar restrições ou ofertas que prejudiquem meu *****. Peço o apoio de vocês junto à Itapeva para exigir essa baixa.

Outra Pendência: Eu desconheço qualquer outra dívida no meu nome. Sendo assim, solicito o bloqueio imediato de todas as comunicações sobre essa suposta outra pendência que você mencionou.

Gostaria muito de resolver isso de forma amigável, mas se os e-mails diários continuarem e a situação com o Serasa não for regularizada esta semana, precisarei suspender o pagamento da próxima parcela e registrar uma reclamação formal no PROCON.

Fico no aguardo de uma solução definitiva para podermos encerrar o caso.

Realizei a negociação de uma dívida através da plataforma da Acerto no dia 28/04/2026. Efetuei o pagamento da primeira parcela no dia 30/04/2026 e o próprio sistema da Acerto já reconheceu o pagamento como concluído.

Como o meu nome permanece negativado no SPC/Serasa e continuo recebendo e-mails diários de cobrança, entrei em contato diretamente com a empresa dona da dívida (credora) para exigir a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito. Para a minha surpresa e indignação, a empresa informou que NÃO RECONHECE NENHUM ACORDO realizado no meu CPF.

Ou seja, eu fiz o procedimento correto, paguei dentro do prazo na plataforma da Acerto, mas o acordo não consta para a credora e meu CPF continua prejudicado por uma dívida de 2016 que já prescreveu.

Exijo uma posição urgente da Acerto: por que este acordo não foi repassado ou reconhecido pela dona da dívida? Quero a regularização imediata do meu caso, a baixa do meu nome no Serasa e o fim das cobranças diárias. Tenho todos os comprovantes de pagamento e os prints do atendimento da credora que provam o erro de vocês.

Aguardo retorno urgente com a solução."