O que aconteceu
Dívida quitada há dois anos (em 2024), mas Acerto não deu baixa no sistema e está bloqueando meu saldo no Inter
Venho registrar esta reclamação devido a um prejuízo enorme que estou sofrendo por pura falha de comunicação e falta de baixa sistêmica da empresa Acerto.
Possuo o contrato n ***** (Cartão de Crédito originário do Banco Inter) sob a responsabilidade da ACERTO GRUPO INTER FIDC NP. Conforme comprovantes anexos, este acordo foi integralmente QUITADO e pago à vista no valor de R$ 169,92 no dia 21/11/2024. Na própria plataforma consta o status de "Acordo quitado".
Ocorre que, passados quase dois anos da quitação, a Acerto não realizou a devida atualização ou repasse sistêmico para o Banco Inter. Por conta dessa negligência de vocês, o Banco Inter mantém o meu saldo bloqueado para análise em conta corrente, alegando formalmente na Ouvidoria que a pendência ainda existe junto à Acerto.
Já acionei o banco e eles informaram textualmente que o impedimento é de responsabilidade exclusiva da Acerto, que não enviou o comando de baixa definitiva da obrigação financeira extinta em 2024.
Exijo que a Acerto proceda com a baixa sistêmica imediata e definitiva de qualquer resíduo ou pendência ligada ao meu CPF referente a este contrato, notificando o Banco Inter com urgência para que o meu saldo seja desbloqueado.
Estou anexando os prints que provam que o acordo está pago e quitado desde 2024. Caso o bloqueio da minha análise persista por erro de vocês, entrarei com uma ação judicial por perdas e danos e retenção indevida de valores contra as duas instituições.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata.