Acerto

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

01/07/2026 às 22:36

ID: 252865055

Realizei um acordo de dívida através da empresa Acerto, efetuando o pagamento da primeira parcela (entrada) no valor de R$ 55,00. Recebi um e-mail oficial da empresa confirmando a negociação e informando que o vencimento da segunda parcela seria no dia 10/07/2026.
Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo para me programar para o pagamento, notei que o acordo consta como "cancelado" e não há boleto disponível. Hoje é dia 01/07/2026, ou seja, o vencimento da parcela ainda nem ocorreu.
Entrei em contato com a equipe de atendimento da Acerto, mas recebi apenas uma resposta automática, genérica e desrespeitosa, sugerindo que o acordo foi quebrado por falta de pagamento, o que é uma inverdade, visto que estou dentro do prazo. A empresa está ignorando o fato de que o erro é sistêmico e que eles mesmos me induziram ao erro ao confirmarem a data de 10/07.
Exijo a reativação do meu acordo original e o envio do boleto para pagamento da parcela de julho, conforme o combinado. Não aceito perder o valor da entrada paga por um erro operacional exclusivo da Acerto. Tenho em mãos o comprovante de pagamento da entrada e o e-mail de confirmação do cronograma.
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