ATENDIMENTO VIA TELEFONE
Resolvido
São Paulo - SP
14/09/2020 às 12:48
ID: 111930861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a 4 adias tentando negociar minha divida e não tenho nenhuma resposta desse atendimento. A pagina não carrega, meu cadastro não avança e o whatsapp não tem resposta. falei com uma pessoa chamada (Editado pelo ReclameAQUI) que ate agora não em ajudou. Como faço para ser REALMENTE ATENDIDA?
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 18:33
Olá Elaine
Me desculpe por toda a dor de cabeça que te causamos. Já cuidei para que situações como essa não se repitam.
Analisei o seu caso e vi que o seu atendimento foi realizado no dia 14 de setembro e a negociação firmada na mesma data.
Fico a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Um abraço,
(Editado pelo ReclameAQUI) - Meu Acerto
Réplica do consumidor
19/09/2020 às 19:32
(Editado pelo ReclameAQUI), o caso é que o Meu Acerto NAO CUMPRIU o prometido. Recebi vários SMS me oferecendo até 90% de desconto em minha dívida. E nao fui atendida, por mais que eu tentasse ou recorresse não houve nenhum interesse da atendente MARIANE em me ajudar. Tive que seguir o passo a passo sem nenhum esclarecimento ou suporte da parte dela e por isso a negociação saiu de uma maneira que eu não escolhi. Atendimento automático.. aí sim qdo paguei o valor que NAO QUERIA (porque eu precisava tirar minhas dúvidas antes) que a Sra MARIANE apareceu com uma msgm automática e aí que me ignorou mesmo. Eu já tinha pago né? Por várias e várias vezes eu pedi para falar com um atendente para negociar o valor e não consegui. Nao fui auxiliada, não fui ouvida, não tive ajuda e estou bem indignada que NINGUEM entra em contato comigo para entender oque houve. Vocês estão falando com pessoas e não com máquinas. Um pouco mais de respeito por favor.
Réplica da empresa
22/09/2020 às 16:05
Olá Elaine
Mais uma vez me desculpe por todo o transtorno causado.
Resolvemos o seu caso através do telefone, mas continuo a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Um abraço,
(Editado pelo ReclameAQUI) - Meu Acerto
Consideração final do consumidor
22/09/2020 às 16:26
A sra (Editado pelo ReclameAQUI) entrou em contato e me passou informações de como podemos prosseguir. O acordo foi feito, sobre isso não há oque fazer e entendo. Só para deixar claro que oque me ofendeu foi o atendimento de uma pessoa que por mais instruída e treinada que seja pela empresa, é um ser independente que acaba agindo da maneira que lhe convém. Enfim, toda empresa tem alguém que vai pelo salario, e não pelo compromisso em trabalhar. (Editado pelo ReclameAQUI) te agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7