Cobrança abusiva de dívida inexistente

Oi, Helena. Espero que você esteja bem!

Sou a Leticia e vou te explicar o motivo de você receber os contatos da Acerto.

A Acerto é uma empresa intermediária de negociações, recebendo as informações das dívidas diretamente dos credores, que são responsáveis pela origem e gestão dos débitos.

As informações sobre a dívida foram enviadas para o seu e-mail. Você também pode consultá-las no site da Acerto, na opção "Me explique esta dívida?".

Caso, após verificar essas informações, você não reconheça a dívida, pedimos que retorne por aqui para que possamos te apoiar e resolver a situação por completo.

Com relação ao seu relacionamento com o banco, é necessário verificar diretamente com eles o que aconteceu, pois a Acerto não tem acesso à essas informações.

Fico à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,

Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto

A resposta apresentada pela Acerto não resolve a questão central da minha reclamação.

Reitero de forma categórica: eu não reconheço essa dívida.

A própria Acerto admite que não dispõe de contrato, fatura original, comprovantes ou qualquer documentação que demonstre que essa obrigação foi efetivamente contraída por mim. Limita-se a reproduzir informações cadastradas em seu sistema e, ao mesmo tempo, realiza cobranças reiteradas como se a existência e a legitimidade do débito fossem fatos comprovados.

Não considero aceitável que uma empresa me atribua uma dívida, envie cobranças de forma insistente e, quando questionada sobre a comprovação dessa obrigação, informe que não possui os documentos que a sustentam.

Se a Acerto pretende continuar afirmando que sou devedora, cabe a ela apresentar documentação mínima que comprove a existência da dívida e a minha vinculação a ela. Não cabe a mim provar a inexistência de uma dívida que não reconheço.

Enquanto essa comprovação não for apresentada, considero as cobranças indevidas e abusivas, especialmente diante da insistência dos contatos realizados pela empresa.