Cobrança Abusiva e Ameaçadora pela Empresa Acerto
Respondida
Brasília - DF
25/03/2026 às 12:09
ID: 244283703
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Acerto, devido à forma extremamente abusiva e intimidatória com que vêm conduzindo a cobrança de uma suposta dívida.Tenho recebido inúmeras ligações, mensagens via WhatsApp e e-mails ao longo de todo o dia, com tom ameaçador, afirmando que irão:Acionar medidas extrajudiciaisTomar meus bensQue meu CPF será suspensoEntre outras ameaças que têm me causado grande preocupação e medoGostaria de deixar claro que não me recuso a pagar a dívida, porém não tenho condições de arcar com a forma de pagamento que foi proposta. Estou aberta à negociação, desde que seja feita de maneira justa, respeitosa e dentro das minhas possibilidades.Ressalto que esse tipo de abordagem está sendo extremamente desgastante e pode ser caracterizado como prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Solicito, com urgência:A interrupção das cobranças abusivas e excessivasQue o contato seja feito de forma respeitosa e em horários adequadosUma nova proposta de negociação que seja viável para mimAguardo retorno com uma solução adequada, pois desejo resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:43
Oi, Matheus. Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Leticia e já resolvi a sua solicitação. Sinto muito pelo incômodo que sentiu.
A Acerto enviou um e-mail para você explicando o motivo dos contatos e mais informações sobre a dívida. Você poderá enviar as dúvidas por lá.
O seu contato ***** foi excluído da base de acionamentos da Acerto e em até 72 horas as ofertas não serão mais enviadas.
Vamos acompanhar para garantir que não tenha novos incômodos relacionados à comunicações da Acerto.
Obrigada pela compreensão! Ficamos à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Leticia Equipe Reclame Aqui | Acerto