Cobrança indevida após pagamento de dívida via Pix
Resolvido
Itatiba - SP
21/08/2026 às 16:14
ID: 257069417
Olá !! Boa tarde !!
Recebi uma oferta a quem eu tinha condições de efetuar o pagamento de uma dívida antiga. Efetue o pagamento via pix hoje e não paro de receber e-mail de cobrança dessa oferta. Peço a gentileza que por favor isso seja resolvido.
Fico no aguardo da quitação da dívida e desde já agradeço.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:43
Oi, Bárbara. Espero que esteja tudo bem por aí!
Me chamo Lucas e estou aqui para te ajudar.
Ao formalizar um acordo no site da Acerto, o seu pagamento é feito diretamente para a empresa credora, e apenas após a baixa no sistema deles, é que o pagamento é informado para a Acerto.
Por isso, o sistema pode levar até 7 dias para atualizar o seu pagamento, mesmo que a forma de pagamento seja Pix, pois é o prazo total para que ocorra o repasse da informação.
Gostaria de informar que o seu pagamento foi reconhecido e a negociação já consta quitada no site da Acerto, você poderá conferir na aba "Dívidas em pagamento" > "Acordos quitados".
Obrigada pela compreensão! Sigo à disposição pra futuras dúvidas.
Abraços,
Lucas - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:16
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8