Cobrança indevida da empresa Acerto.

Question

Desde o dia 29 de janeiro tenho recebido, quase todos os dias, mensagens da empresa Acerto. sobre a "negociação" de uma suposta dívida que teria vinculada ao meu CPF, em um cartão das lojas Renner.
Acontece que jamais solicitei essa negociação, inclusive, desconhecia a existência da empresa Acerto.
Além disso, não contraí qualquer conta por meio do cartão das lojas Renner pelo motivo de que NÃO TENHO esse cartão.
Então, eu não solicitei nenhuma negociação, e não sei como a empresa conseguiu meu CPF. Eu não tenho nenhuma dívida com as lojas Renner (e nem sequer o cartão).
Por isso, estas mensagens estão me incomodando muito e gostaria que fosse resolvido esse problema.

Accepted Answer

Oi, Ana. Espero que você esteja bem!

Me chamo Camila, faço parte do time de atendimento da Acerto e peço desculpas por qualquer incômodo que nossas comunicações possam ter te causado.

Conforme solicitado, enviei para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, uma mensagem informando o motivo do nosso contato junto com as informações sobre o acionamento.

Preciso informar que, a Acerto atua sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e todas as informações que nós temos são enviadas pela empresa dona da dívida.

Mas, caso não reconheça a pendência mencionada, você pode entrar em contato diretamente com a empresa responsável para entender o motivo do nosso acionamento. Repassei o contato da empresa mencionada por e-mail.

Atendendo a sua ******* a remoção do seu e-mail da nossa base de acionamentos.

Peço que aguarde o prazo de até 72h para que a interrupção ocorra de forma efetiva no nosso sistema.

O endereço bloqueado foi o p**la***********. Caso esteja recebendo este e-mail por outro contato, por favor, me informe ou utilize o autoatendimento disponível em https://*******

Espero ter resolvido a situação por completo!

Agradeço a sua compreensão e estamos à disposição no canal de atendimento: https://*******

Abraços,

Camila - Equipe Reclame Aqui | Acerto

Cobrança indevida da empresa Acerto.

Resposta da empresa