Acerto

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

24/08/2026 às 16:47

ID: 257255967

Cobranças insistentes, e-mails com ameaças e dívida que não reconheço

Venho registrar uma reclamação devido à quantidade excessiva de e-mails e comunicações de cobrança que venho recebendo dessa empresa referentes a uma suposta dívida que não reconheço e da qual não tinha conhecimento anteriormente.

Tenho recebido diversos e-mails de cobrança, alguns deles com linguagem que considero ameaçadora e intimidatória, criando pressão para que eu realize um pagamento ou negociação, mesmo sem que tenha sido apresentada, até o momento, documentação suficiente que comprove a origem e a legitimidade dessa suposta dívida.

Deixo claro que não estou me recusando a analisar uma eventual obrigação legítima. Porém, antes de qualquer pagamento ou negociação, solicito que a empresa apresente formalmente:

- A origem detalhada da suposta dívida;
- Contrato ou documento que comprove a contratação;
- Data de origem e vencimento do débito;
- Valor original e memória de cálculo do valor atualmente cobrado;
- Identificação do credor original e, caso tenha ocorrido cessão, os documentos que comprovem a transferência do crédito;
- A justificativa para a quantidade de e-mails e comunicações enviados.

Também solicito a cessação das cobranças excessivas e de qualquer comunicação que contenha ameaças, constrangimento ou linguagem intimidatória, especialmente enquanto a origem da dívida não for devidamente esclarecida.

Estou guardando os e-mails recebidos, incluindo datas, horários, remetentes, títulos e conteúdo das mensagens, para eventual apresentação aos órgãos competentes caso a situação continue.

Solicito uma resposta objetiva e a comprovação documental da suposta dívida. Caso não exista documentação que comprove a relação contratual e a origem do débito, solicito a imediata correção dos registros e a interrupção das cobranças.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece limites para a cobrança de dívidas, não sendo permitido submeter o consumidor a constrangimento ou ameaça.

Aguardo uma solução e uma resposta formal da empresa.