Cobrança indevida e assédio por emails diários da Acerto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 12:21
ID: 253399279
Tenho recebido, todos os dias da semana, desde 16.03.25, dezenas de emails (já são, na hora em que redigo essa reclamação, mais de 100) da Acerto a respeito de um dívida inexistente, o que uma simples consulta ao Serasa teria deixado claro, o que, por sua vez, levanta suspeita em relação ao posicionamento da empresa de cobrança. Nos ditos emails, a empresa não nomeia a empresa parceira, de forma que eu precise informar meu CPF no site da Acerto, empresa que eu não conheço e com quem tratei anteriormente. São cobranças insistentes, vexatórias e que frequentemente utilizam ameaças, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui]. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que este, mesmo devedor, o que nem é o caso, não pode ser exposto ao ridículo, coagido ou ter sua rotina de trabalho e descanso interferida. Esses abusos podem dar direito a indenização por danos morais e são considerados [Editado pelo Reclame Aqui] pelo artigo 71 do CDC, sobretudo considerando que a empresa pode estar agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço então, antes de precisar judicializar a questão, que a Acerto cesse o envio das ditas cobranças.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:40
Oi, Lourenço. Espero que você esteja bem!
Já resolvi a situação para você, não precisa mais se preocupar.
Os seus contatos, incluindo o e-mail ***** já foram removidos do sistema da Acerto e, em até 72h, você não vai mais receber nenhuma notificação da empresa.
Entendo que receber uma cobrança de algo que você não reconhece gera desconforto, e para garantir a sua satisfação, a dívida foi desativada no sistema da Acerto.
E para garantir clareza, as informações da dívida foram enviadas em seu e-mail. O acesso à essas informações é restringido ao acesso no site da Acerto para garantir que apenas o titular possa acessar.
A Acerto recebe as informações dos débitos diretamente dos credores, responsáveis pela gestão das dívidas. Iremos verificar internamente o que aconteceu, para evitar outros transtornos.
Agradeço a sua compreensão! Estou à disposição para qualquer dúvida que surgir.
Abraços,
Leticia Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:29
Os motivos pelos quais dou a nota 5 são os seguintes: a rapidez com a qual responderam à reclamação postada e tomaram as devidas providências é louvável. No entanto, como disse na minha queixa, uma simples consulta junto aos orgãos de proteção ao crédito teria indicado à Acerto que a Claro age de má fé. Isso diz algo também a respeito da empresa de cobrança. Além disso, o forma como é feita a cobrança é por demais agressiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5