Cobrança indevida e persistente no WhatsApp após solicitação de exclusão de número
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 14:15
ID: 253591681
Prezados, boa tarde.
Mais uma vez, recorro a este canal para solicitar a imediata exclusão do meu número de telefone de seus registros de contato.
Esclareço que meu nome não é Adeir e que não possuo qualquer vínculo ou conhecimento da pessoa para a qual estão sendo direcionadas as cobranças. Apesar de já ter registrado reclamação anteriormente e ter recebido a garantia de que meu número seria removido da base de dados da empresa, continuo recebendo mensagens de cobrança por meio do WhatsApp.
Dessa forma, solicito que sejam adotadas as providências necessárias para cessar definitivamente qualquer contato relacionado a essa cobrança em meu número.
Informo que esta é a última tentativa de resolução amigável por meio deste canal. Caso as mensagens continuem sendo enviadas, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.
Aguardo a confirmação da exclusão do meu número de telefone de seus cadastros.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:37
Oi, Roberval. Espero que você esteja bem!
Sou a Leticia e quero resolver a situação pra você.
Anteriormente, você entrou em contato conosco e foi realizado o bloqueio para o seu e-mail [email protected].
O bloqueio foi concluído em 19/02/2026 e não identifiquei novos envios para você desde essa data.
Como você mencionou envios via Whatsapp, realizamos um novo bloqueio para os seguintes números informados aqui no seu cadastro: (21) *****-*720, (21) *****-*598 e (21) *****-*103.
Porém, a Acerto não localizou envios para esses contatos. Por isso, te enviamos um e-mail para que você informe o contato correto para o bloqueio dos envios.
É importante também confirmar se os envios são feitos pela Acerto, pois não temos capacidade para bloquear envios realizados por outras empresas.
Obrigada pela compreensão, aguardamos o seu retorno no e-mail enviado!
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto