Cobrança indevida e solicitação de exclusão de dados (LGPD)
Respondida
Recife - PE
10/10/2025 às 01:46
ID: 228988455
Recebi um e-mail de *****, identificado como representante do Departamento Extrajudicial da Acerto, a respeito de uma suposta cobrança relacionada a contratos em aberto com uma Empresa Parceira. No entanto, o e-mail não apresenta qualquer detalhe sobre a origem dessa cobrança, além do nome da empresa. Eu não solicitei nenhum acordo e não autorizei o contato por e-mail. Além disso, o conteúdo da mensagem possui um tom invasivo, sugerindo um acordo sobre uma dívida da qual não tenho conhecimento.
Diante disso, solicito que cessem imediatamente qualquer tipo de contato comigo e que meus dados pessoais sejam removidos de seus sistemas, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforço que não autorizei nem autorizo o uso do meu nome ou documentos em qualquer situação que não tenha sido previamente reconhecida por mim.
Aguardo confirmação por escrito sobre a exclusão dos meus dados e o encerramento de qualquer comunicação futura.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:02
Oi, Estéfane, Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Camila, faço parte do time de atendimento da Acerto e estou aqui para te ajudar! Para esclarecimentos, enviei por e-mail o nome da empresa credora e os detalhes da cobrança anterior.
Preciso esclarecer que, a Acerto atua em parceria com os credores (conforme capítulo VII do Código Civil, art. ******* e seguintes), refletindo em nosso site as dívidas com base nas informações que eles enviam.
O nosso papel é facilitar a negociação dos débitos, mas não temos autonomia na ativação ou exclusão das dívidas nos sistemas dos credores.
Em caso de dúvidas sobre a origem ou a titularidade da dívida, o mais indicado é falar diretamente com o credor, que é quem gerencia os dados e poderá corrigir qualquer inconsistência, se necessário. Para facilitar o contato com eles, se necessário, enviei os canais de atendimento.
Mas, atendendo a sua ******* o e-mail estefan************ da nossa base de acionamentos. Em até 72 horas, o envio de comunicações será interrompido.
Caso esteja recebendo este e-mail por outro contato, por favor, me informe ou utilize o autoatendimento disponível em https://*******
Agradeço a sua compreensão e espero ter atendido à sua solicitação. Estamos à disposição no canal de atendimento: https://*******
Abraços,
Camila - Equipe Reclame Aqui | Acerto