Cobrança indevida
Respondida
Jandira - SP
19/05/2026 às 14:14
ID: 249085323
Fiz o acordo a vista de uma dívida em abril, porém estou sendo cobrada novamente, mesmo estando no site estando quitado
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:57
Oi, Paloma! Tudo bem com você?
Me chamo Yalle e gostaria de esclarecer a situação.
O seu acordo foi realizado referente apenas aos valores em atraso.
Essa informação é passada no momento do fechamento do acordo: "Pague as parcelas atrasadas, juros e multas. As parcelas a vencer permanecem."
E possui um lembrete na página de "Acordos quitados", quando você clica na negociação para visualizar a tela de que detalha a quitação da sua dívida.
Essa nova cobrança, é referente a parcela em atraso do seu cartão, originada em 30/04/2026.
Caso não queira mais receber acionamentos da Acerto, posso realizar o bloqueio do seu contato.
Espero ter esclarecido a situação por completo!
Agradeço a sua compreensão e continuo à disposição.
Abraços,
Yalle - Equipe Reclame Aqui | Acerto