Cobrança indevida
Não resolvido
Piracicaba - SP
27/07/2026 às 11:48
ID: 254921083
Contrato indisponível para download e divergência em informações de pagamento.
Reclamação: Contrato n: ***** indisponível para baixar cópia. Há divergência em informações de pagamentos, preciso do contrato pois a empresa está me cobrando o que já estava previsto em pagamento nesse contrato.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:36
Oi, Lais. Espero que você esteja bem!
Sou a Leticia e vou te explicar a situação.
O termo de acordo é um documento de responsabilidade do credor, e ele não foi disponibilizado à Acerto para consulta ou download no site.
Por esse motivo, a Acerto entrou em contato diretamente com o credor para tentar obter o documento, mas não tivemos o retorno até o momento.
Como o acordo formalizado não seguiu adiante, para dar continuidade à quitação do débito e esclarecer a divergência nos valores, é necessário falar diretamente com o credor, responsável pelo recebimento dos pagamentos e pela documentação do contrato.
E não se preocupe: o valor pago na entrada do acordo é abatido no valor total da dívida.
Agradeço a sua compreensão! Fico à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:27
Não resolveu o problema e ainda o terceirizou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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