Cobranças abusivas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 16:20
ID: 234993461
Tenho recebido milhares de e-mails alegando a existência de uma dívida da qual não tenho qualquer conhecimento. As mensagens não informam claramente a origem, o valor ou a natureza dessa suposta dívida, limitando-se a cobranças genéricas.
Para obter qualquer esclarecimento, sou direcionada a um site que exige o fornecimento de meus dados pessoais, o que considero inadequado e inseguro.
Além disso, o tom dos e-mails é intimidador e abusivo, especialmente por não apresentarem nenhuma comprovação concreta da existência da dívida. Em uma das últimas mensagens, foi informado em letras garrafais que meu CPF estaria suspenso, enquanto, em letras menores, explicava que era referente aos beneficios dos serviços deles.
Diante disso, ainda esta semana entrarei em contato com minha advogada, reunindo todos os registros e prints dessas comunicações, para avaliar as medidas cabíveis em relação a essas cobranças.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:05
Oi, Luiza. Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Leticia e sou do time de atendimento da Acerto.
Pedimos desculpas por qualquer incômodo causado! Também agradecemos por nos trazer seu feedback sobre o tom das comunicações, é muito importante pra nós.
Não se preocupe, realizamos o bloqueio de comunicações para ***** e em até 72 horas os envios serão interrompidos. Você pode solicitar o bloqueio de outros contatos em: https://meuacer.to/tq8b.
Te enviamos por e-mail os detalhes do débito e mais informações sobre o motivo do nosso contato em seu e-mail, fique à vontade pra tirar suas dúvidas por lá.
Obrigada pela compreensão! Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://meuacer.to/aref.
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 20:49
Letícia, boa noite.
Preciso corrigir um ponto importante: essa dívida com a Claro está paga. Vocês conseguem confirmar isso diretamente com a operadora, não possuo mais esse plano ativo e tenho os comprovantes de quitação.
Ou seja, o que você me falaram nesse e-mail de detalhamento é que vocês estão realizando cobrança de uma dívida inexistente, além de enviarem comunicações com tom intimidador, como a alegação de CPF suspenso, o que é inaceitável.
Outra, não tenho obrigação de fornecer meus dados pessoais em plataformas externas para entender uma cobrança que não existe, muito menos ter que vir no reclame aqui para resolver isso. Cabe à empresa comprovar a origem e a legitimidade do débito, o que não aconteceu até agora, né!? Não sei se vocês inventaram um débito ou se tão cobrando um pago.
Diante disso, vou registrar reclamação no Procon, anexando todos os e-mails e os comprovantes de pagamento, para que essa conduta seja apurada.
Obrigada.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 10:42
Oi, Luiza. Agradecemos o seu retorno!
As nossas comunicações seguem as informações enviadas pelos credores. Quando a dívida é quitada diretamente com eles, pode levar um tempo até que a atualização chegue para nós e o envio de ofertas seja interrompido.
Não se preocupe, a dívida foi inativada de nosso sistema.
Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento: https://meuacer.to/aref.
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:31
Muito complexo resolver um problema simples, que, aliás, foi criado por erro deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3