Cobranças indevidas e abusivas da Acerto/Recovery
Resolvido
Salvador - BA
14/02/2025 às 09:00
ID: 209914573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Acerto/Recovery, que tem me importunado com inúmeras ligações e e-mails ameaçadores referentes a dívidas que desconheço ou que já ultrapassaram o prazo legal de cobrança (prescrição de 5 anos, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Apesar de não reconhecer tais débitos, tenho sido constantemente pressionado a efetuar pagamentos, com abordagens que considero abusivas e constrangedoras. Essa conduta fere meus direitos como consumidor e me causa grande transtorno.
Solicito que a empresa cesse imediatamente essas cobranças indevidas, sob pena de tomar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos. Exijo também que qualquer eventual registro negativo em meu nome seja retirado, caso tenha sido feito de forma indevida.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:31
Oi, Tiago. Espero que você esteja bem!
Me chamo Leticia, faço parte do time de atendimento da Acerto e quero lhe pedir desculpas por qualquer desconforto causado pelas nossas comunicações.
As nossas comunicações são enviadas com base nos dados que as empresas donas das dívidas nos enviam, sempre seguindo as bases legais para tal atuação.
Gostaríamos de explicar que, conforme o Código Civil (artigo *******, 5, inciso I), dívidas prescrevem em cinco anos, o que significa que o credor não pode mais negativar o nome ou cobrar judicialmente os valores.
Porém, a prescrição não extingue a dívida em si, permitindo que o credor continue buscando uma solução extrajudicial.
As nossas comunicações têm o objetivo de oferecer soluções amigáveis e viáveis para a regularização de débitos pendentes, utilizamos títulos que visam chamar a atenção de maneira informativa, nunca ameaçadora.
Contudo, pedimos desculpas se o tom das mensagens foi percebido de forma negativa!
Atendendo a sua ******* o e-mail tia***ont***o19.********** da nossa base de envios e dentro de até 72 horas você não deverá receber mais comunicações da nossa parte.
Caso perceba contatos em outro endereço de e-mail, basta informar para que possamos realizar o bloqueio.
Quanto ao seu pedido de exclusão de qualquer registro negativo em seu nome, somente o credor poderá te ajudar, pois isso não está em nosso alcance.
Espero ter ajudado!
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição no canal de atendimento: https://*******
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 16:58
Pararam de enviar os email
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4