Dificuldade de cancelamento de acordo e falta de clareza nas informações de pagamento

Oi, Rafael. Espero que esteja bem!

Sou a Leticia, do time de atendimento da Acerto. Agradecemos pela confiança ao negociar conosco!

Te enviamos um detalhamento da situação em seu e-mail, o assunto é Acerto - Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a caixa de spam.

Na tela de negociação, é necessário que o consumidor escolha uma das duas opções antes de visualizar as ofertas: negociar apenas os valores em atraso ou negociar valores em atraso e valores a vencer.

A opção escolhida na formalização do seu acordo foi a de negociar valores em atraso.

Como o banco credor é o responsável por receber os valores pagos, você deverá verificar diretamente com eles a possibilidade de estorno do valor pago e cancelamento da negociação.

Te enviamos os canais de atendimento do credor por e-mail.

Muito obrigada pela compreensão! Estamos à disposição em https://meuacer.to/aref.

Abraços,

Leticia Equipe Reclame Aqui | Acerto

Já liguei no SAC do Itaú 4x e até mesmo falei com supervisor responsável com número do protocolo de atendimento ***** e a Resposta foi que: "como o acordo foi feito no ACERTO somente lá eles podem fazer o cancelamento ou pedir para cancelar e caso eu tivesse feito direto pelo Itaú aí sim eles poderiam dar sequência no atendimento. Estou a quase 1 mês tentando resolver isso e ambos me jogam um contra outro. Só peço que se o responsável é o Itaú então entre em contato com eles e peçam por gentileza o cancelamento do acordo, pois a parcelas sequentes estão a vencer e já começaram a ligar.

Oi, Rafael. Sinto muito pelo transtorno!

O acordo referente à dívida de contrato *******591 formalizado em nosso site foi à vista, não há parcelas sequentes em aberto.

Caso haja um outro acordo formalizado, sugerimos que entre em contato com a empresa onde foi feita a negociação.

Muito obrigada pela compreensão! Estamos à disposição em https://meuacer.to/aref.

Abraços,

Leticia Equipe Reclame Aqui | Acerto

Registro esta reclamação pela última vez onde peço para solicitar o cancelamento imediato do acordo realizado com a empresa de cobrança vinculada ao Itaú. Fui induzido ao pagamento de uma dívida apresentada de forma incorreta, e ao perceber o erro, pedi o cancelamento porém, até agora não tive retorno nem solução.

Diante disso, exijo:

Cancelamento imediato do acordo;

Estorno integral do valor já pago;

Regularização completa da situação, sem cobranças ou restrições indevidas.


A empresa precisa assumir sua responsabilidade e solucionar este caso com urgência.

Caso não haja cumprimento do meu pedido, informo que irei abrir um processo judicial para garantir meus direitos e ressarcimento dos prejuízos já causados.

Aguardo resposta imediata e resolução definitiva.