Dificuldade em obter boletos para pagamento de acordo
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/07/2025 às 14:36
ID: 222713035
Olá, recebi um e-mail do Acerto com uma negociação de uma dívida minha na Credsystem. Eu aceitei a negociação, paguei a primeira parcela de 4, e não consigo mais acessar para ver os demais boletos. No site do Acerto diz que os boletos estão no site da Credsystem, mas entro lá e da erro. A questão é que a 2. parcela, eu quero pagar, mas não tenho o boleto. Moro fora do Brasil e não tenho como ligar, preciso de contacto virtual e nem os atendentes virtuais conseguem me ajudar.
Por favor, se eu não pagar até amanhã dia 23/07, vou acabar perdendo a negociação. Estou muito chateada, pois achei que receberia os boletos por e-mail, mas só recebi o primeiro e não recebi mais. Por favor, solicito contato da empresa através do meu e-mail.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:27
Oi, Fábia. Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Leticia e faço parte do time de atendimento da Acerto.
Muito obrigada por aguardar o nosso retorno, te enviamos um e-mail com mais detalhes sobre o seu acionamento.
Lamentamos pela situação e entendemos a importância de ter acesso fácil aos boletos para manter sua negociação em dia.
Conforme explicamos, nós somos parceiros na formalização de acordos, mas no seu caso, o gerenciamento e envio dos boletos a partir da segunda parcela são feitos através da empresa responsável pela dívida.
Pra facilitar que você prossiga com o pagamento, enviamos no e-mail os canais de atendimento virtuais onde poderá solicitar o boleto atualizado e garantir a continuidade da negociação.
Agradecemos sua compreensão! Você consegue falar com a gente no canal de atendimento: https://*******
Abraços,
Leticia Equipe Reclame Aqui | Acerto