ESSA EMPRESA ME COBRA ALGO QUE NAO DEVO.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

10/04/2025 às 19:34

ID: 214492627

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nunca ouvi falar nesse "Acerto", a recebi um email dessa equipe me fazendo uma cobrança, que eu nem devo. Tenho a plena convicção de que tudo que compro, pago no pix e em todas as minhas faturas. Na verdade n sei q empresa pão com ovo é essa q apareceu pra mim, me cobrando algo que nao devo, e ainda infoma q posso perder pontos no meu cpf.

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Resposta da empresa

11/04/2025 às 14:38

Oi, Anny. Espero que esteja bem!

Me chamo Leticia, faço parte do time de atendimento da Acerto. Enviei por e-mail mais informações sobre o débito que consta em nosso sistema e um passo a passo de como acessar essas informações em nosso site.

A Acerto atua como parceira dos credores, exibindo em nosso site as dívidas com base nas informações que eles compartilham conosco.

Se houver dúvidas sobre a origem ou veracidade do débito, é essencial falar diretamente com o credor, que é o responsável pelos dados e poderá corrigir qualquer inconsistência.

Para garantir a sua satisfação, realizamos a remoção do seu e-mail an**kar********* da nossa base de contatos, e em até 72 horas você não receberá mais comunicações da nossa parte.

Caso você esteja recebendo acionamentos em outro endereço de e-mail, basta nos enviar que solicitamos o bloqueio. Você também pode solicitar o encerramento das nossas comunicações para outros contatos no formulário: https://*******

Se precisar de mais alguma informação, seguimos à disposição!

Você consegue falar com o nosso time no canal de atendimento: https://*******

Abraços,


Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto

Réplica do consumidor

13/04/2025 às 10:16

Eu não recebi informação sobre esse tal debito q vcs se referem, a unica coisa q está no meu email é a informação de nome negativado e pneu clicar onde me leva p uma pagina p me cadastrar com todos os meus dados. Coisa que eu jamais faria. Eu tenho plena certeza que nao tenho dívida ativa, e se tenho como vcs dizem, me diga o nome do local p qm devo.

Réplica da empresa

22/04/2025 às 16:21

Oi, Anny. Esperamos que esteja bem!

No dia 11/04/******* enviamos um e-mail para o endereço an**kar********* com os detalhes do débito que ocasionou o envio das nossas comunicações para você.

Para nos certificarmos que a as informações chegaram até você, fizemos um novo contato no dia de hoje 03/04/*******.

Seguimos à disposição para esclarecimento de dúvidas.

Você consegue falar com o nosso time através do canal: https://*******

Abraços,


Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto