Nubank: Pagamento de acordo não confirmado e suporte ineficiente

Oi, Pedro! Tudo bem com você?

Me chamo Yalle e gostaria de esclarecer a situação.

Verifiquei no sistema da Acerto que o pagamento da entrada do seu acordo já foi atualizado e reconhecido! Não precisa se preocupar!

No entanto, uma particularidade do Nubank é de enviar o informativo do reconhecimento do seu pagamento para a Acerto apenas na data de vencimento da parcela.

Ou seja, a informação do pagamento da primeira parcela do seu acordo, com vencimento em 23/06/2026, mesmo sendo paga com antecedência, só é repassado para a Acerto no mesmo dia do vencimento.

Por esse motivo o pagamento da primeira parcela ainda não foi atualizado.

Porém, ao entrar em contato com o Nubank, você pode confirmar essa informação e até mesmo verificar que o seu pagamento do lado deles já foi reconhecido e atualizado.

Em breve essas informações também serão refletidas no site da Acerto.

Espero ter esclarecido a situação por completo!

Agradeço a sua compreensão e continuo à disposição.

Abraços,
Yalle - Equipe Reclame Aqui | Acerto