Pagamento de acordo via Pix não reconhecido pelo sistema, solicitação de atualização de status.
Resolvido
São José do Norte - RS
08/07/2026 às 13:54
ID: 253410327
Realizei o pagamento do meu acordo via Pix, porém até o momento o sistema continua informando "Aguardando pagamento". O valor já foi debitado da minha conta e possuo o comprovante da transação. Solicito que verifiquem a situação, identifiquem o pagamento e atualizem o status do meu acordo o mais rápido possível, evitando qualquer cancelamento indevido da negociação. Aguardo um retorno com urgência. Obrigado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:48
Oi, Eliton. Espero que esteja tudo bem por aí!
Me chamo Leticia e estou aqui para te ajudar.
Ao formalizar um acordo no site da Acerto, o seu pagamento é feito diretamente para a empresa credora, e apenas após a baixa no sistema deles, é que o pagamento é informado para a Acerto.
Por esse motivo, o sistema leva até 7 dias para atualizar o seu pagamento, pois é o prazo total para que ocorra o repasse da informação.
Como os seus pagamentos foram realizados em 07/07/2026, pedimos que aguarde o prazo e acompanhe o reconhecimento do pagamento realizado diretamente pelo site.
Obrigada pela compreensão! Sigo à disposição pra futuras dúvidas.
Abraços,
Leticia - Equipe Reclame Aqui | Acerto
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:46
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8