Recebimento excessivo de e-mails de cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Canoas - RS
25/08/2026 às 08:56
ID: 257303659
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] de quinta categoria está me enviando diversos e-mails, referente a cobrança de uma conta de celular com atraso superior a 5 anos, [Editado pelo Reclame Aqui]. Não param de enviar mais de 10 e-mails por dia, [Editado pelo Reclame Aqui] que não sabe que esse tipo de cobrança é proíbida e ficam enviando [Editado pelo Reclame Aqui] falando sobre bloqueio judicial, bloqueio de CPF e mil outras [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvam isso e parem de me acionar!
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:20
Oi, Gisele. Espero que você esteja bem!
Me chamo Lucas e já resolvi a sua solicitação.
Dentro de 2 dias úteis, você deixará de receber as cobranças da Acerto no seu contato *****. Além disso, as dívidas prescritas foram desativadas no sistema da empresa.
Sinto muito pelo desconforto que as comunicações causaram em você! Vamos cuidar para que você não receba mais nenhuma comunicação.
Segundo o Código Civil (artigo 206, 5, inciso I) as dívidas prescrevem em cinco anos, o que significa que o credor não pode mais negativar o nome ou cobrar judicialmente os valores.
No entanto, o credor ainda pode buscar a negociação da dívida sem envolver medidas judiciais, por isso você recebeu os contatos da Acerto.
Obrigada pela compreensão! Sigo à disposição pra dúvidas.
Abraços,
Lucas - Equipe Reclame Aqui | Acerto