Recebimento excessivo de e-mails de cobrança indevida pela Acerto, referentes a dívidas inexistentes com a Claro.
Não respondida
Recife - PE
25/08/2026 às 12:21
ID: 257330917
Estou recebendo há algum tempo um volume absurdo de e-mails de cobrança (mais de 150) da Acerto referentes a supostas dívidas com a Claro. O problema é que entrei em contato com a Claro diretamente em diversas ocasiões e fui informado, de forma clara, de que não existe qualquer dívida em aberto vinculada ao meu nome.
Mesmo assim, as cobranças continuaram e em quantidade excessiva, chegando a dezenas de e-mails. Já solicitei formalmente a interrupção dessas comunicações mais de uma vez, sem qualquer resultado.
Encaminhei e-mail formal à Acerto notificando sobre a situação, citando o Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expressamente o assédio e a cobrança abusiva ao consumidor, e solicitando cessação imediata das comunicações, confirmação por escrito da remoção dos meus dados do processo de cobrança e retorno formal em até 5 dias úteis.
Aguardo resolução definitiva. Caso não haja resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e judicialmente.