Cliente prejudicada financeiramente por falta de técnico para resolver problema de aparelho

Olá, BRUNA CAMPOS DE OLIVEIRA
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado. Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que você utiliza a conexão para trabalho em home office.
Verificamos que seu atendimento foi iniciado em 03/07/2026, quando nossa equipe de suporte realizou diversos testes de conectividade, incluindo verificação de latência, perda de pacotes e análise das rotas de comunicação.
Na ocasião, não foram identificadas anormalidades na infraestrutura da rede do provedor, como perda de pacotes, congestionamento dos links de trânsito ou falhas em equipamentos que justificassem a lentidão informada.
Durante a análise, foi constatado que a plataforma YouTube apresentava um aumento significativo na demanda de acessos em razão das transmissões ao vivo da Copa do Mundo. Em períodos de grande audiência, é comum que a própria infraestrutura da plataforma e de suas redes de distribuição de conteúdo (CDN) apresente oscilações, podendo ocasionar maior tempo de carregamento, redução na qualidade da reprodução, buffering e instabilidades para parte dos usuários.
Em 04/07/2026, uma nova análise foi realizada, mantendo o mesmo diagnóstico, sem qualquer evidência de falhas em nossa rede.
Mesmo sem a identificação de irregularidades na conexão, visando garantir um atendimento completo e oferecer maior tranquilidade, foi agendada uma visita técnica, realizada em 06/07/2026.
Durante o atendimento presencial, foram executados novos testes, incluindo medição de velocidade, que atingiu aproximadamente 650 Mbps, resultado compatível com os parâmetros da velocidade contratada. Também foram realizados testes em plataformas de streaming, incluindo o YouTube, além de outros serviços de internet, sem que fossem constatadas anormalidades. Adicionalmente, os níveis de sinal da conexão foram verificados e permanecem dentro das especificações técnicas estabelecidas.
Compreendemos sua preocupação e lamentamos a percepção causada durante os atendimentos anteriores. Em nenhum momento nossa intenção foi dificultar a resolução do caso. As orientações de reinicialização dos equipamentos fazem parte do protocolo inicial de diagnóstico e, em muitos casos, permitem restabelecer o funcionamento da conexão sem a necessidade de deslocamento técnico. Ainda assim, diante da persistência do relato, realizamos a visita ao local para uma verificação completa.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e, caso volte a identificar qualquer comportamento fora do padrão, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos realizar novas validações e adotar as medidas necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
0800-444-5799
WhatsApp: 0800-444-5799

Olá, BRUNA CAMPOS DE OLIVEIRA 2ponto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado. Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que você utiliza a conexão para trabalho em home office.
Visando garantir um atendimento completo e oferecer maior tranquilidade, foi agendada uma visita técnica, realizada em 06/07/2026.
Durante o atendimento presencial, foram executados testes de velocidade, que atingiram aproximadamente 620 Mbps, resultado compatível com os parâmetros da velocidade contratada. Também foram realizados testes em plataformas de streaming, incluindo o YouTube, além de outros serviços de internet, sem que fossem constatadas anormalidades.
Adicionalmente, foram verificados os níveis de sinal da conexão, os quais permanecem dentro das especificações técnicas estabelecidas, não sendo identificada qualquer irregularidade na prestação do serviço durante a visita.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e, caso volte a identificar qualquer comportamento fora do padrão, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos realizar novas validações e adotar as medidas necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
0800-444-5799
WhatsApp: 0800-444-5799