Cliente relata falha na internet, mau atendimento técnico e solicita troca de roteador e ressarcimento por danos.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
21/07/2026 às 14:09
ID: 254465617
Fiquei sem internet na minha residência, enviaram o técnico que inventou que a conexão que não carregava as minhas ferramentas de trabalho (trabalho em regime home office) era por bloqueio de provedor da minha empresa. Por conta disso, tive que ir na empresa, fizeram a reconfiguração e nada adiantou! Eu roteei de outras internets emprestadas e do meu telefone e funcionava normalmente. Eu sofri danos avaliados em 3 dias. Eu nunca atrasei pagamento e o serviço prestado foi simplesmente 0 qualidade! Eu quero a troca do meu roteador, até mesmo porque reiniciaram e não resolveram absolutamente nada! E eu fiquei com os danos ainda. Entro em contato com eles e não obtenho resposta via WhatsApp. O mesmo contato que antes eles me respondiam. Credibilidade 0.
Sou a responsável financeira do plano.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:16
Prezada senhora,
Informamos que não localizamos em nossos bancos de dados, nenhum cadastro com seus dados (CPF) que consta aqui no sistema do reclame aqui.
Solicitamos que abra a reclamação no cadastro do(a) titular, para que seja possível prosseguir com a solicitação.
Conforme as diretrizes da LGPD, todas as reclamações devem ser direcionadas e tratadas no cadastro do(a) titular do contrato. Isso assegura que as questões relacionadas aos dados pessoais sejam gerenciadas de acordo com as normas estabelecidas pela legislação de proteção à privacidade.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que, caso tenha alguma reclamação, a mesma seja realizada no cadastro do(a) titular do contrato. Estamos comprometidos em garantir a eficiência no tratamento das suas solicitações, sempre mantendo a integridade e confidencialidade dos seus dados
Equipe Acessanet Telecom
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WhatsApp: *****
Réplica da empresa
21/07/2026 às 14:16
Prezada senhora,
Informamos que não localizamos em nossos bancos de dados, nenhum cadastro com seus dados (CPF) que consta aqui no sistema do reclame aqui.
Solicitamos que abra a reclamação no cadastro do(a) titular, para que seja possível prosseguir com a solicitação.
Conforme as diretrizes da LGPD, todas as reclamações devem ser direcionadas e tratadas no cadastro do(a) titular do contrato. Isso assegura que as questões relacionadas aos dados pessoais sejam gerenciadas de acordo com as normas estabelecidas pela legislação de proteção à privacidade.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que, caso tenha alguma reclamação, a mesma seja realizada no cadastro do(a) titular do contrato. Estamos comprometidos em garantir a eficiência no tratamento das suas solicitações, sempre mantendo a integridade e confidencialidade dos seus dados
Equipe Acessanet Telecom
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